Управление ходом производства работ и предоставления услуг

09.06.2009 ВТОРНИК 00:00

УПРАВЛЕНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИМ СОСТОЯНИЕМ ПРЕДПРИЯТИЙ МЕЛКОГО И СРЕДНЕГО БИЗНЕСА

Управление экономическим состоянием предприятий мелкого и среднего бизнеса

Процесс раннего распознавания экономического состояния предприятия

Финансовые инструменты управления предприятием

Удовлетворение запросов клиентов

Создание информационного банка данных и его использование для развития предприятия

Контроль и учет расходов и уплата налогов

Управление ходом производства работ и предоставления услуг

В последние годы на предприятиях мелкого и среднего бизнеса при производстве работ и оказании услуг клиентам возникли серьезные трудности, связанные с использованием существующего потенциала, прежде всего, технического. Рынок переполнен, и становится все труднее найти новых клиентов доля реализации своей продукции, с одной стороны, и поставщиков исходных материалов по выгодным для вас ценам, с другой стороны.

Сегодня справится с этими трудностями без обращения к Интернету невозможно, т.е. речь идет об использовании т.н. электронного бизнеса (e-Business). Этот вид бизнеса предполагает создание через Интернет объединения в целях совместного осуществления закупок на выгодных условиях и с применением скидок с цены за большее количество товара (Einkaufsgemeinschaft), осуществление обмена информацией между предприятиями такого объединения, а также между ними и клиентами с помощью электронных средств связи, наконец, организацию посылочной торговли. Действительно, методы и стратегия бизнеса, которые еще вчера были успешными, сегодня безнадежно устарели.

Сегодня Интернет позволяет наглядно и быстро показать вашим клиентам производимые вами продукты, работы и услуги без особых на то затрат, а им, в свою очередь, сравнить их для разных оферентов и выбрать наиболее выгодный для них. Это же относится и к вам при поиске поставщиков для вашего предприятия.

Сохранение и использование наличных ресурсов.

Достижение высоких хозяйственных результатов предполагает, в первую очередь, эффективное использование наличных ресурсов вашего предприятия: сотрудников, оборудования, приборов и других средств технического оснащения, а, во-вторых, рациональную организацию производства продуктов и услуг. На первом месте здесь, конечно, стоят ваши сотрудники. От вашего отношения к ним, от умения выяснить их способности и мотивацию и использовать для пользы дела во многом зависит успех вашего предприятия.

Рекомендуется это сделать с помощью ответов на вопросы (да или нет) ниже предлагаемой анкеты:

· Удовлетворяет ли вас в целом качество ваших сотрудников?

· Стремятся ли ваши сотрудники использовать подготовленные и опробированные вместе в вами нововведения?

· Готовы и способны ли ваши сотрудники принять на себя новые поручения и задания?

· Достаточно ли гибки ваши сотрудники, чтобы своевременно среагировать на изменения производственного процесса?

· Возможно ли мобилизовать ваших сотрудников на осуществление идей, используя при этом их творческие способности?

· Принимаете ли вы, в свою очередь, всерьез рационализаторские предложения ваших сотрудников и готовы ли платить им за них?

· Обращаетесь ли вы за помощью к вашим сотрудникам при поиске решений каких-либо проблем?

· Требуете ли вы от ваших сотрудников только то, что они могут сами сделать или уже должны делать?

· Воспитываете ли вы в ваших сотрудниках чувство ответственности за результаты своей работы и работы предприятия в целом?

· Можете ли вы удержать самых способных и квалифицированных сотрудников на своем предприятии?

· Оптимальна ли загрузка ваших сотрудников?

· Приняли ли участие ваши сотрудники за последние 12 месяцев хотя бы в одном-двух семинарах по повышению квалификации?

Немаловажное значение для рентабельного хозяйствования имеет прогрессивность и рациональное использование технического потенциала предприятия, о чем можно будет судить на основании ответов (да или нет) на вопросы нижеследующей анкеты:

- Являются ли для вас актуальными новые технологии, например, информационная и телекоммуникационная техника? Моложе ли 4-х лет возраст этой техники?

- Используете ли вы на вашем предприятии информационную и телекоммуникационную технику (например, средства электронной обработки данных, электронную почту, факс и т.п.), чтобы улучшить результаты хозяйственной деятельности и снизить производственные расходы?

- Возможно ли увеличить производительность труда с помощью имеющейся у вас техники (машин, оборудования, приборов, средств технического оснащения)?

- Оптимальна ли загрузка производственного оборудования на вашем предприятии? - Можно ли будет использовать это оборудование при изменении характера производственных процессов или для изготовления других продуктов?

Наконец, проверить возможности существующей на вашем предприятии организации труда и производства можно с помощью ответов (да или нет) на такие вопросы анкеты:

· Имеется ли на вашем предприятии документально подтвержденное распределение полномочий, обязанностей и областей ответственности?

· Имеется ли на вашем предприятии четко документированные производственные процессы?

· Есть ли у вас возможность раз в году уйти в трудовой отпуск?

· Выполняете ли вы сами менее 20% задач без привлечения ваших сотрудников?

· Осуществляете ли вы подготовительные организационные мероприятия, которые способствовали бы в долгосрочной перспективе освоению нововведений и освобождали бы ваших сотрудников от текущих заданий, с тем чтобы они имели возможность подумать над новыми идеями и опробовать их на практике?

· Думали ли вы над тем, какие задачи можно было бы передать другим фирмам, предприятиям и тем самым разгрузить свое предприятие от необходимости их выполнения, например, маркетинг, составление годовых отчетов, печатание документации, транспортные услуги и т.п.?

· Являются ли, по крайней мере, 50% ваших специалистов и руководителей моложе 50-ти лет?

Снижение производственных расходов.

Немаловажное значение для повышения прибыльности хозяйственной деятельности имеет также использование возможностей для снижения расходов, связанных с поставками всего необходимого для работы вашего предприятия.

Это можно выяснить, например, с помощью ответов (да или нет) на вопросы такой анкеты:

· Регулярно ли вы сравниваете разных возможных поставщиков?

· Используете ли вы Интернет для закупок?

· Привлекаете ли вы другие предприятия для кооперации при закупках (например, путем создания с ними объединения с целью совместного осуществления закупок по выгодным ценам)?

· Используете ли вы при закупках типовые договора того объединения, к которому вы относитесь?

· Используете ли вы возможности обмена услугами с клиентами и поставщиками?

· Учитываете ли вы складские запасы в качестве капитала?

· Можно ли снизить удельный расходы материалов при изготовлении продуктов?

· Ведете ли вы себя принципиально при закупках больших партий, даже если у вас на руках уже имеется выгодное предложение?

· Добиваетесь ли вы от своих поставщиков скидки на товары?

· Предоставляете ли вы кредит своим поставщикам при закупках?

Но снижения производственных расходов можно добиваться не только при закупках материалов, а также и за счет рационального использования вспомогательного оборудования, помещений, транспортных средств, путем уменьшения почтово-телефонных расходов, посредством заключения более выгодных страховых договоров и договоров на получение кредита, наконец, путем систематического наблюдения за рыночной ситуацией в области деятельности вашего предприятия.

Под рынком при этом следует понимать не только и не столько количество возможных клиентов и поставщиков в той области деятельности, к которой относится ваше предприятие, а также в том экономическом регионе, в котором вы реализуете свою продукцию, работы и услуги, но и количество ваших конкурентов в этой области деятельности и в этом регионе. Поэтому во избежание неприятных сюрпризов нужно по возможности установить всех своих конкурентов и очень внимательно наблюдать за их работой.

Это значит иметь информацию о:

· размерах их предприятий, разнообразии производимой продукции и выполняемых ими работах и услугах;

· способах сбыта продуктов и доли рынка, занимаемой ими;

· их ценовой политике, стратегии развития и способах производства;

· группах клиентов, обслуживаемых ими и способах их обслуживания, а также осуществляемых ими акциях маркетинга (рекламные письма и мероприятия и т.п.).

Следует постоянно сравнивать свою экономическую политику с ними и находить ответы на такие вопросы, как например: «Почему и в чем мои конкуренты лучше меня?», «Что мне следует перенять от них, чтобы мое предприятие стало лучше?», «Кто мой самый главный конкурент?», «Какие факторы рынка наиболее важны для меня?», «Какие шансы и риски можно увидеть на рынке, как лучше использовать шансы и надежнее избежать рисков?» и т.д.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Удовлетворение запросов клиентов