Выпуск 12 :: Психология общения. Руководство на каждый день

Дополнительную информацию можно прочитать, подписавшись на международный русскоязычный журнал EXRUS.EU

Без борьбы нет победы!

Феномен противостояния не является чем-то исключительным для человеческого общества. В то время как близость интересов оказывается питательной почвой для сотрудничества людей, их противоположность, напротив, ведет к столкновению между ними. И если конфронтация оказывается неизбежной, на первый план выходит умение вести ее целенаправленно, эффективно и цивилизованно.

Итак, техника противоборства, ведения борьбы, а порой и жесткой конфронтации. Она оттачивается на протяжении всей истории человечества. Совершенствуется как общая стратегия и принципы борьбы, так и ее тактика, т.е. действия в конкретных ситуациях. Различные виды борьбы - вооруженная, политическая, конкурентная и другие - при всем многообразии форм имеют много общего. Умение вести борьбу, отстаивать свои интересы совершенно необходимо, ведь без борьбы нет победы.

По каждому вопросу, требующему решения, вырабатывается, хотя бы в самых общих чертах, соответствующая программа действий. Специалисты говорят, что если один и тот же вопрос возникает дважды, то необходима разработка метода решения, а если трижды, то уже нужна теория.

Ниже рассматриваются различные приемы ведения борьбы, поведения в конфликтных ситуациях, знакомство с которыми позволит читателю лучше подготовиться к возможным конфронтациям, чтобы не быть их жертвой. Ибо человек, владеющий техникой борьбы, способен быстро оценивать возникающие ситуации в деловых и личных отношениях и адекватно реагировать на них, чтобы не проиграть ни одного эпизода. Он также использует каждый появляющийся шанс для выигрыша и даже из поражения сумеет извлечь пользу, закаляясь для будущих противоборств в случае, если не удается найти решение проблемы на путях сотрудничества.

Что же касается техники сотрудничества, то с ней можно ознакомиться по предыдущей публикации автора (см. брошюру «Руководство на каждый день - психология общения». NZ №147).

Читателю предоставляется также уникальная возможность общения с общепризнанным специалистом в области политики, т.е. искусства управления людьми, каковым является Николо Макиавелли, политический деятель эпохи Ренессанса. В его книге «Государь», которая на протяжении почти пяти веков является настольной книгой политиков, рассматриваются вечно актуальные вопросы взаимоотношений политического лидера, элиты и народа.

Вопросы от имени читателя задает специальный персонаж -«Интересующийся», ответы же Н.Макиавелли подлинные, взяты из его произведений.

Учитесь властвовать собою (управление конфликтом)

Вы помните, Вы все, конечно, помните,

Как я стоял, приблизившись к стене,

Взволнованно ходили Вы по комнате

И что-то резкое в лицо бросали мне..,

С.А. Есенин

Ничто не ново под луной. Так же и конфликты, конфликтные ситуации сопровождают нас всю жизнь. Конфликты между партнерами, организациями, семейные конфликты, конфликты между государствами - все это вызывается различием или даже противоположностью интересов взаимодействующих сторон. Поскольку разные интересы вполне естественны, так как люди различны - по-разному воспринимают окружающий мир и реагируют на него - постольку естественны конфликты между желаемым и возможным в данный момент.

Интересы человека или организации трансформируются в цели. На основе точно сформулированных или не осознаваемых явно целей строится программа действий по их достижению. При реализации программы, как правило, возникают затруднения, зачастую связанные с тем, что другие люди или группы людей имеют другие интересы и, соответственно, преследуют иные цели, что и приводит к противостоянию с ними. Такова, в общих чертах, схема возникновения конфликта.

Вполне естественно, мы считаем себя правыми, а наших оппонентов, конечно же, нет. Однако легко догадаться, что точно так же думают и те, кто нам противостоит. «Они зверски расстреляли наши самолеты, мирно бомбившие их города» - эта сентенция как нельзя лучше передает сущность восприятия ситуации противостояния.

Итак, первое, что мы осознаем - это неизбежность конфликтов. Они возникают столь же закономерно, как, к примеру, тайфуны. Коль скоро тайфуны неизбежны, что остается человеку? Изучить периодичность их появления, заранее подготовиться к ним: с этой целью укрепляются дома, строятся защитные дамбы, вводится система оперативного оповещения и т.д. Еще лучше, если удается воздействовать на причины: уничтожить саранчу в месте ее возникновения, рассеять градовое облако.

Таким образом, второе, к чему мы приходим - это необходимость изучения причин возникновения конфликтов, сведение к минимуму ущерба от них, - то есть все то, что называется управлением конфликтом. Коль скоро мы не можем устранить конфликт, надо научиться им управлять. Так как человеческий конфликт - это конфликт интересов, и поскольку интересы неустранимы, надо их изучать и, по возможности, воздействовать на них. Такой видится целесообразная программа действий,

В основе конфликта обычно лежит личный интерес - да и какой еще интерес может быть у личности? Так называемые общественные, групповые интересы есть не что иное, как опосредованные личные интересы, так сказать, общая часть интересов членов группы. Нередко разговоры об общем благе, бескорыстии и прочем лишь маскируют личный интерес, ибо - что бы там ни говорили - именно он, при ближайшем рассмотрении, оказывается истинной пружиной действия. «Европа подождет!», так сказала героиня одного художественного произведения, озабоченная решением интересующего ее личного вопроса.

Конфликт - одна из форм борьбы, поэтому общие особенности и приемы противостояния должны учитываться применительно к возникающим ситуациям.

Рассмотрим фазы развития конфликта:

предконфликтная фаза, когда решается, быть или не быть конфликту;

острая фаза, или собственно конфликт;

преодоление конфликта, или развязка;

постконфликтная фаза, последействие, т.е. анализ конфликта, устранение его последствий.

Первое, что оценивается во время предконфликтной фазы - это личность партнера по конфликту. Действительно ли он является вашим спарринг-партнером, не теряете ли вы достоинства, участвуя в этом конфликте? Окажется ли вероятный выигрыш больше возможных потерь - вот в чем вопрос! Конфликтующие партнеры обычно занимают примерно равное положение, обладают более или менее одинаковыми возможностями. Как правило, отличие составляет один-два ранга. При слишком большой разнице в положении сторон, скорее всего, это будет не конфликт, а просто подавление оппонента. Трудно представить, к примеру, конфликт одного из руководителей фирмы и мелкого служащего. И все же иногда «мелочь», чувствуя себя в безопасности, провоцирует лицо, занимающее гораздо более высокое положение: знать, сильна Моська, что лает на слона. С этой пословицей перекликается другая: собака лает, а караван идет. В самом деле, если караван будет останавливаться из-за каждой Моськи, он не скоро дойдет до пункта назначения.

Далее следует оценить обстановку, т.е. место и время действия. Не исключено, что ваш оппонент уже основательно подготовился: тут и благожелательные для него свидетели, и удачно выбранный момент времени. Если условия вам не благоприятствуют, целесообразно уклониться от конфликта, чтобы свести на нет стартовое преимущество соперника. Можно так прямо и сказать: сейчас не время и не место для выяснения отношений. Тем самым дело отложится до лучших времен, - для вас, естественно.

Не всегда, однако, удается уклониться от конфликта, а возможно, это и не входит в ваши намерения. Тогда конфликт переходит в фазу острого противостояния, девиз которого - «побить все горшки». Стороны стремятся нанести как можно больший ущерб друг другу, дискредитировать противника. При этом сознательно или неосознанно используются приемы борьбы. Противостояние достигает своего апогея. Нелишне вспомнить в этот момент - если, конечно, удастся, - что данный конфликт скорее всего не последний, наверняка у вас еще будет возможность отреагировать должным образом. Не следует забывать и «вечную» заповедь: избегай делать другому то, чего не хочешь, чтобы делали тебе. Говорят также, что тот, кто живет в стеклянной башне, не должен бросаться камнями. Возможно, это предохранит вас от излишеств, поможет философски взглянуть на конфликт. Еще лучше, если удается юмористический взгляд на происходящее - юмор способен разрядить самую напряженную ситуацию. Словом, вступив в конфликт, надо думать о достойном выходе из него и не упускать появляющиеся возможности.

Так, во время волнений в Париже, вызванных нехваткой хлеба,

взбудораженная толпа окружила группу солдат, в которой находился Наполеон Бонапарт. Толпа требовала выдачи откупщиков, укрывавших хлеб. Отличавшийся в то время чрезвычайной худобой, Наполеон обратился к толстой женщине, особенно энергично наседавшей на солдат, с вопросом, похож ли он на укрывателя хлеба. Ситуация мгновенно разрядилась и толпа рассеялась. Во время французской революции был эпизод, когда толпа собиралась повесить священника на фонарном столбе. Священник спросил: неужели тогда станет светлее? Этот вопрос спас ему жизнь.

Еще один пример. Вице-президент фирмы, давая задание рядовому служащему, неожиданно встретил сопротивление (для нас сейчас неважно, в какой степени оно было мотивированным) и тут же пригрозил последнему «стереть его в порошок». Служащий хладнокровно возразил, что тогда он, т.е. руководитель, станет посмешищем для всех - слишком велика разница в рангах. Конфликт был исчерпан.

Развязка конфликта, как мы видим, нередко бывает неожиданной. Завершить конфликт, «сохранив лицо», т.е. достоинство - вот на что направляются действия на этом этапе конфликта. Исчерпав средства ведения борьбы, «выпустив пар», можно и помириться с недавним противником. Неплохо также вспомнить, что «худой мир лучше доброй ссоры».

И, наконец, постконфликтная фаза или последействие, так называемый «разбор полетов». Желателен спокойный, хладнокровный анализ ситуации, выработка положительной программы, приспособление к обстоятельствам. Возможен совместный с недавним противником анализ и поиск оптимального компромиссного решения в новой ситуации. При этом не следует «цепляться» к его высказываниям «в пылу борьбы», ибо это чревато рецидивом конфликта. Скорее всего, ваш партнер, впрочем, так же как и вы сами, сожалеет о сказанном сгоряча. И тем более не нужно пытаться «переделать» партнера. Оптимальная тактика состоит в том, чтобы его положительные качества использовать, а отрицательные - нейтрализовать. Символично, что в данном контексте « такт» и «тактика» - однокоренные слова.

Продолжение темы в следующем выпуске

Дополнительную информацию можно прочитать, подписавшись на международный русскоязычный журнал EXRUS.EU

ПОИСК НА САЙТЕ:

Рекомендуемые рассылки

Авторам