«Горячая» линия связи

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О КУПЛЕ ТЕХНИЧЕСКОГО СРЕДСТВА

О правах покупателей компьютеров

Общая характеристика договора о купле

Заключение договора о приобретении средств

Условия договора о купле в связи с наличием общих условий сделки

Право на гарантию

Заключение договора о купле технического средства обеспечения или программного продукта

Приобретение средств технического обеспечения

Стандартное программное обеспечение

Индивидуальное программное обеспечение

Предварительная инсталляция программного обеспечения

Техническая документация

Инсталляция, инструктаж, обучение

Транспортный риск

«Горячая» линия связи

В рекламных проспектах часто указывается «горячая» линия связи, с помощью которой можно практически в любое время обратиться за консультацией по поводу использования средств технического и программного обеспечения. Однако не ясно, какие права предоставляет пользователю такое объявление и что делать, если такой линии связи нет, а если и есть, то как быть, если дозвониться не удается из-за ее постоянной занятости, или там сидят люди, которые не в состоянии оказать помощь. Обычно «горячая» линия связи представляет собой организацию обслуживания средств обеспечения компьютера их поставщика, которую покупатель может использовать для получения консультации и разного рода справок.

Как правило, покупатель специально не платит за ее услуги, не говоря уже о телефонных расходах. Следует при этом различать «горячую» линии связи для частного клиента и в системе оптовой торговли, т.е. в коммерческой области. В ней между покупателем и поставщиком заключается особый договор, который регулирует организацию работы такой линии связи и право на ее использование за плату. Некоторые производители средств программного обеспечения предлагают частному пользователю за определенную плату соответствующие услуги по оказанию помощи, указывая их в договоре о купле. Ну а если такая помощь пользователю не предусматривается договором.

До 1998 года такие вопросы не поднимались в правовой практике, однако теперь, когда средства обеспечения производят многие фирмы и еще больше фирм их реализуют, такие вопросы стали актуальны. Их рассматривают учреждения по защите прав потребителей и принимают к производству суды.

Но при этом следует обратить внимание на следующие моменты:

- Стала ли обязанность по организации «горячей» линии связи фактически составной частью конкретного договора о купле? Одной лишь ссылки на рекламный проспект, в котором об этом говорится, еще не достаточно;

- В течение какого времени сохраняется эта обязанность продавца для отдельного покупателя? Может быть, следует ожидать, что поставщик попытается организовать такую линию связи в качестве добровольной услуги и обеспечить ее высоко квалифицированными специалистами.

Положим, что покупателю удается благополучно обойти все эти рифы. Тогда он установил бы, что поставщик не предоставил в его распоряжение «горячую» линию связи, хотя был обязан это сделать. А, не имея такой линии связи, пользователь не может правильно работать со своими средствами технического или программного обеспечения. В этом случае можно говорить о праве на возмещение ущерба. В коммерческой области ущерб может выразиться в том, что отделение фирмы, например, не могла работать в течение нескольких часов или своевременно отправить важное письмо. Частный пользователь лишь испытывает раздражение от напрасно потерянного времени.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Условия договора о купле в связи с наличием общих условий сделки

Гражданское право Германи