Техническая документация

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ЗАКЛЮЧЕНИЕ ДОГОВОРА О КУПЛЕ ТЕХНИЧЕСКОГО СРЕДСТВА

О правах покупателей компьютеров

Общая характеристика договора о купле

Заключение договора о приобретении средств

Условия договора о купле в связи с наличием общих условий сделки

Право на гарантию

Заключение договора о купле технического средства обеспечения или программного продукта

Приобретение средств технического обеспечения

Стандартное программное обеспечение

Индивидуальное программное обеспечение

Предварительная инсталляция программного обеспечения

Техническая документация

Большое значение, особенно для начинающего пользователя, имеет руководство по работе на компьютере, а также инструкции по его обслуживанию. Но должен ли продавец в обязательном порядке приложить их к средствам технического или программного обеспечения? Если покупатель сам не отказывается от них, возможно, из-за того, что это существенно удорожает покупку или он уже имеет их, то действует положение: при всех программах, которые не тривиальны и не похожи на другие, продавец должен руководство и инструкции приложить к товару. При этом недостаточно ограничиться только теми указаниями, которые имеются, например, на дискете или других носителях данных, а также указаниями, которые могут появиться на экране монитора для соответствующей программы.

Отсутствие руководства или инструкций приравнивается к частичному невыполнению договора о купле и покупатель вправе напомнить продавцу об этом и потребовать их срочной присылки. Если продавец не отреагирует на ваше напоминание, вы можете возвратить купленные компоненты обеспечения с возмещением их цены продавцом. Может возникнуть и другой случай, когда по различным причинам содержание руководства вам непонятно. Например, оно составлено небрежно, с пропусками текста, неясными фразами и т.д. Вас могут, конечно, попытаться убедить, что для чтения руководства необходимы какие-то предварительные знания, но не соглашайтесь с этим. Руководство и инструкции должны быть в любом случае составлены для начинающих пользователей и содержать максимум информации для них.

Не маловажный вопрос, на каком языке, английском или немецком, должны быть составлены эти документы. Ведь многие программы родом из США и первоначально, естественно, написаны на английском языке. Должен ли быть их перевод на немецкий язык? Здесь опять-таки важна договоренность между продавцом и покупателем. Следует помнить, что в принципе покупатель в Германии вправе потребовать дать ему руководство и инструкции на немецком языке. Однако информация, которая касается дальнейших улучшений или изменений в программе, может быть прислана ее изготовителем на английском языке. При заказе обеспечения через Интернет у иностранного продавца следует совершенно категорически договариваться о языке документов, иначе все будет зависеть от того языка, на котором составлен договор.

Инсталляция, инструктаж, обучение

Транспортный риск

«Горячая» линия связи

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Условия договора о купле в связи с наличием общих условий сделки

Гражданское право Германи