Определение размера платы за переговоры

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

О ПРАВАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

О правах пользователей мобильной связи

Анбитеры мобильной радиотелефонной связи в Германии

Типы аппаратов для мобильной телефонной связи

Тарифы на мобильные телефонные услуги

Определение размера платы за переговоры

Права клиента мобильной радиотелефонной сети

Словарь основных терминов

Приложение №2. Тарифы на услуги мобильных телефонных сетей

Определение размера платы за переговоры

Как было сказано выше, это, прежде всего, зависит от продолжительности разговоров в течение месяца и периода пользования мобильной телефонной сетью – в основное, рабочее или дополнительное, нерабочее время, а также класса тарифа, т.е. тарифа для редко, нормально и часто разговаривающих группы клиентов. Далее, от величины учетного такта, срока начала и продолжительности периода нерабочего времени с удешевленным тарифом, наличия такого тарифа для тех абонентских номеров, которым вы чаще всего звоните, или определенной области номеров.

Нужно учесть также продолжительность действия договора: чем она короче, тем у вас больше свободы действий. Однако надо иметь ввиду, что следует своевременно (чаще всего за три месяца до окончания срока) расторгнуть договор, иначе он будет автоматически продлен.

Следует проверить, предлагается ли снижение тарифа в течение срока действия договора, предоставляются ли особые льготы для школьников, студентов, некоторых профессиональных групп работников (например, журналистов), инвалидов, можно ли без особой платы перейти из одной группы клиентов в другую, а следовательно, к другому классу тарифа в пределах того же договора, наконец, нет ли в договоре т.н. «скрытых» расходов. Таковыми могут быть минимальная ставка платы за дезактивацию абонентского номера при преждевременном расторжении договора или плата за использование почтового ящика (Мailbox) или переадресование (Rоаming).

При разговоре по мобильному телефону внутри страны действует правило: кто звонит, тот и платит. Причем, например, позвонить из кабельной телефонной сети на мобильный телефон может быть часто даже дороже, чем в США. Недорогим будет разговор по мобильному телефону только в нерабочее время, которое начинается в зависимости от анбитера и класса тарифа в 17, 18 или 20 часов и действует до 7 или 8 часов утра, а также в выходные и праздничные дни. Цена за минуту разговора становится в 3-4 раза меньше.

Более выгодными являются также различные формы местных разговоров в пределах телефонного кода города или округа. Все разговоры, которые вы отныне ведете по мобильному телефону с партнерами в пределах местного кода, рассчитываются по удешевленному тарифу. В некоторых классах тарифа или при надбавке к цене существуют два различных местных тарифа. Впрочем, подобным образом также функционирует т.н. Citipartner-Tarif в сети Viag-Interkom.

Второй вариант, т.н. «блуждающая» местная сеть, руководствуется тем, где вы находитесь. Если вы звоните в пределах местного кода, в котором вы сами пребываете, то вы также платите за разговор минимальную плату. В сети Е-Plusпредоставляется возможность назвать 5 номеров абонента, которым вы чаще всего звоните, разговоры с которыми будут оплачиваться по удешевленному тарифу. Более дешевыми являются разговоры в пределах одной и той же мобильной телефонной сети, а также опрос автоответчика вашего телефона, т.н. почтового ящика (Mailbox).

С появлением на рынке мобильной связи четырех предприятий по эксплуатации мобильной телефонной сети стали различными не только плата за разговоры, но и срок действия договора. Например, Viag-Interkom предлагает договор всего на три месяца, при котором, правда, плата за пользование мобильным телефоном выше. Конечно, кто выбирает этого анбитера, может заключить договор, как обычно, и на два года и получит при этом бесплатно напрокат телефонный аппарат.

Другие анбитеры поступают еще более гибко: они предоставляют возможность заключить договор на 6, 12 или 24 месяца с соответствующим изменением платы за разговоры и предоставлением дотации за телефонный аппарат. Кроме того, анбитер выплачивает вознаграждение продавцу услуг за заключение договора. Продавец тем самым получает возможность снизить цену аппарата, иногда даже продать его за чисто символическую цену при заключении договора на использование сети на два года. Но расторгнуть договор, правда, вы не сможете и должны платить ежемесячную плату все 24 месяца.

Федеральная судебная палата еще в октябре 1998 года признала такие связывающие клиента сделки правомочными, конечно, с ограничениями. Согласно ее решению анбитер обязан указывать в своей рекламе наряду с символической ценой телефонного аппарата также и минимальный срок действия договора и размер постоянной ежемесячной платы. Некоторым клиентам политика дотаций может даже обеспечить необычную выгоду: кому не нужен телефонный аппарат, поскольку, например, его можно легко приобрести на обильном рынке поддержанных вещей, может торговаться с посредником услуг (провайдером) за скидку. Например, не платить два месяца основную плату.

Поэтому многие анбитеры (оференты) предлагают варианты тарифов без телефонного аппарата. Кому нужен телефонный аппарат лишь временно или по каким-либо причинам не хочет или не может заключить «нормальный» договор на постоянное его использование, тому, возможно, подойдет в качестве альтернативы предварительно оплаченная т.н. „Prepaid-Каrte“. Такую карточку во всех мобильных сетях предлагают под разными названиями: Xtra, Call-Ya, Free-Easy, Loop. Карточка при покупке содержит определенный кредит на телефонные разговоры, которым вы можете воспользоваться почти так же, как и при нормальной карточке.

Эта карточка обеспечивает более низкие расходы начального периода и хороший контроль расходов при отсутствии риска прекращения договора. Конечно, стоимость минуты разговора существенно выше, чем при обычном договоре и отсутствует удешевленный местный тариф, а более дорогое рабочее время на 3 - 4 часа дольше. При особой дополнительной договоренности такой карточкой можно воспользоваться и за границей. Однако оферент при этом часто умалчивает о том, что если клиент не звонит, то кредит через несколько месяцев теряет свою силу.

Учтите, что звонить за границу на мобильный телефон партнера - дорогое для него удовольствие. Дело в том, что когда вы звоните, вы часто точно не знаете место нахождения своего партнера и поэтому не представляете, сколько линий связи при этом задействовано: внутри страны и за границей. Платить нужно за пользование как линиями связи, так и за переадресование. Поэтому, например, в Европе одна минута такого разговора стоит от 1,09 до 1,30 марки. Если вы звоните из-за границы по зарегистрированному в Германии мобильному телефону, то принимаются в расчет тарифы зарубежных предприятий по эксплуатации сети плюс дополнительные расходы за переадресование. При этом платите вы, а не тот, кому вы звоните.

Когда вы находитесь за границей и хотите воспользоваться своим мобильным телефоном, то чтобы вашему партнеру избежать значительных расходов, подключите перед поездкой свой аппарат к почтовому ящику или другому абонентскому номеру в Германии, а затем ваш партнер будет опрашивать их. При этом с вами непосредственно нельзя будет поговорить, ну а платить за опрос придется, конечно, вам. Перед поездкой проинформируйтесь у своего анбитера о самом выгодном зарубежном предприятии по эксплуатации сети. Причем это часто можно сделать с помощью специальной функции аппарата „Netzliste“ («Список сетей»).

Клиентам Е-Netze в большинстве стран нужен аппарат, который использует технику GSМ-900-Technik. Если у вас имеется DualbandGerät, т.е. аппарат, который применяется как в Е-Netze, так и в D-Netze, или вы хотите поехать в страну, в которой применяется технический стандарт GSM-900 или GSM-1800, то вы можете взять напрокат у своего анбитера подходящий аппарат, который используется с вашей личной карточкой (SIM-Karte). А в США имеется отдельная GSM-1900-Netze, которая позволяет использовать специальный Dualband-Handyаппарат и которая связана договором о преобразовании с анбитером немецкой Е-Netze. Более подробно об этом можно выяснить у своего анбитера (оферента услуг).

Наряду с обычным номером для обслуживания клиентов круглые сутки в качестве справочной службы относительно предложений о мобильной телефонной связи у каждого анбитера существуют еще сервисные номера, по которым при всех случаях жизни можно получить необходимую консультацию. Предложения касаются наиболее ходовых услуг, например, информации о транспортном сообщении, резервировании мест в гостинице, аварийной службы, а также юридической консультации, медицинской помощи или передачи цветов в качестве привета.

Некоторые провайдеры в пакет таких предложений включают разные услуги для различных групп своих клиентов. Вы можете получить у своего анбитера 4-х значный номер для консультаций. Эти услуги анбитер оказывает обычно не безвозмездно, а предусматривает доплату в тарифах или отдельно. Поэтому следует выяснить у анбитера о расходах за получение такой консультации.

Стандартной услугой для любого предприятия по эксплуатации мобильной телефонной сети является почтовый ящик, который принимает звонки в то время, когда ваш телефонный аппарат выключен или не реагирует на звонки в течение определенного времени. Почтовый ящик может также выполнять функцию автоответчика. В договорах с анбитерами пользование почтовым ящиком обычно учитывается в цене телефонных разговоров, но некоторые анбитеры могут взимать дополнительную плату. Об этом мелким шрифтом говорится в тексте договора – учтите это! Опрос почтового ящика стоит, как правило, как и при обычном разговоре по внутренней телефонной сети.

Каждый анбитер предоставляет т.н. услугу SМS (ShortMessageService). Это текстовые сообщения объемом до 160 строк, которые вы можете послать на другой телефонный аппарат, прибор для приема факсов или по электронной почте. Сообщения, хотя и с трудом, вводятся с помощью клавиатуры телефонного аппарата и посылаются так же, как по обычному телефону. Как правило, внутри собственной сети вы можете непосредственно отправить сообщение, но если его получатель пользуется другой сетью, то вы должны применить т.н. специальный канал передачи Gateways.

Отправитель SМS-сообщения платит за это особо, в то время как его получатель ничего не платит. Однако здесь могут быть исключения. Если вы получаете сообщение, отправленное вам по электронной почте, то в некоторых сетях вы должны также платить за его прием. Это может быть очень неприятно для вас, т.к. вы не имеете возможность контролировать, кто и когда послал вам сообщение. Например, не затребованная вами реклама или бессмысленное известие. В таких случаях вы должны обратиться к вашему анбитеру и потребовать от него блокировать канал передачи сообщений.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Права клиента мобильной радиотелефонной сети

Гражданское право Германи