Права клиента мобильной радиотелефонной сети

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

О ПРАВАХ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ МОБИЛЬНОЙ СВЯЗИ

О правах пользователей мобильной связи

Анбитеры мобильной радиотелефонной связи в Германии

Типы аппаратов для мобильной телефонной связи

Тарифы на мобильные телефонные услуги

Определение размера платы за переговоры

Права клиента мобильной радиотелефонной сети

Словарь основных терминов

Приложение №2. Тарифы на услуги мобильных телефонных сетей

Права клиента мобильной радиотелефонной сети

Два вида договоров

Почти всегда клиент совершает вхождение в мир мобильной радиотелефонной сети с помощью двух договоров: договора о покупке радиотелефонного аппарата „Handy“ и т.н. договора о приобретении карточки пользователя сети (Netzkartenvertrag). Чаще всего оба договора заключаются одновременно у одного и того же продавца, так что внешне это выглядит как некая единая сделка. Однако с юридической точки зрения эти соглашения рассматриваются принципиально как самостоятельные, что ведет к существенным правовым последствиям.

Возьмем, к примеру, такой случай: телефонный аппарат Handyимеет дефект, естественно, это имеет отношение только к договору о купле аппарата. Если же вы, однако, связаны договором на приобретение карточки сети, то вы должны ежемесячно вносить определенную плату до окончания срока действия этого договора. Если же вы, напротив, не можете воспользоваться своим мобильным телефонным аппаратом из-за того, что сеть не работает или ваша карта была закрыта, то это касается исключительно договора о приобретении карточки сети. Вы не можете тогда из-за этого вернуть ваш аппарат. Хотя в этом правиле имеется исключение, например, если вы не покупали аппарат у вашего анбитера (оферента - Anbieter), т.е. юридического лица, которое предложило воспользоваться услугами соответствующей радиотелефонной сети.

Дефекты и неполадки в аппарате Handy

На договор о купле радиотелефонного аппарата распространяются те же правовые принципы, что и, например, на договор о приобретении стереофонической аппаратуры. Если вы установили, что ваш аппарат имеет дефект, то вы имеете право воспользоваться шестимесячной гарантией, т.е. вы можете заменить дефектный прибор, потребовать снижения его покупной цены или даже вернуть его с возмещением цены покупки.

Т.к. радиотелефонный аппарат Handyчаще всего продается по дотационной цене, особенно на новом рынке его сбыта, то возврат покупки не имеет смысла. Но если вы вернете свой аппарат, а затем вновь захотите его купить, то вам его на этот раз уже продадут без учета дотационной скидки с цены. Вы должны настаивать на получении нового аппарата, поскольку прежний имел дефект. Но учтите: согласно договору вы должны в большинстве случаев дать продавцу шанс устранить дефект в купленном вами аппарате и только при неудаче ремонта потребовать новый. А на период ремонта попытайтесь получить от продавца временную замену.

Если отказ в работе у вашего аппарата произошел после истечения гарантийного срока или его украли у вас, то право на гарантию вам в дальнейшем не поможет. В большинстве случаев фирмы мобильной радиотелефонной связи предлагают также специальную страховку на случай возникновения дефекта или кражи аппарата. Только нужно точно выяснить, при каких условиях страховка компенсирует неполадки и каков размер ежемесячных страховых взносов.

Правовая основа договоров

В основу правовых условий для договора на карточку пользования радиотелефонной сетью положены предписания по защите клиентов телефонной связи (TKV – Telekommuni-kations-Kundenschutzverordnung), которые вступили в силу с 01.01.1998 года. Они регулируют ваши права в качестве клиента услуг телефонной связи и относятся также к договорам, которые были заключены до этого срока. В то время как многие установленные законом положения могут не выполняться ввиду заключения индивидуальных соглашений, вышеназванные предписания обязательны. Т.е. эти предписания имеют законную силу независимо от того, что было записано в индивидуальном договоре фирмой, предлагающей услуги, или вами лично. Предписания, в частности, устанавливают, что вы имеете законное право на подключение к постоянной кабельной телефонной сети, но, конечно, не к мобильной телефонной сети.

Как и в большинстве договоров, договор для пользования мобильной телефонной сетью содержит указания о ваших правах, обязанностях и сроках, набранных мелким петитом, например, в общих условиях сделки (AGV– Allgemeinengeschäftsbedingungen). Однако, в то время как при сделках в других областях товаров и услуг общие условия только тогда действенно включаются в договор, когда клиент категорически на них ссылается при заключении договора и они могут приниматься к сведению требуемым способом, в договорах на услуги мобильной телефонной сети это выглядит по-другому. Здесь общие условия сделки лишь тогда включаются в договор, когда его формуляр указывает на то, что они выставлены на местах совершения сделки оферентом и что они опубликованы в ведомственном бюллетене государственного управления телефонной связи и почты. Поэтому может так случиться, что вы напрасно ищете в ваших договорных документах ссылки на общие условия сделки. В таком случае вы должны ознакомиться с ними отдельно, чтобы иметь представление, например, о важнейших сроках.

Абонентский номер

Номером абонента, который вам предоставил оферент мобильной телефонной сети, вы пользуетесь в течение срока действия договора. В этот период этот номер принадлежит исключительно вам, а не анбитеру (оференту). Если он хочет изменить номер, вы вправе не соглашаться на это. Только когда вам дали ошибочный номер или изменения номера потребовало управление телефонной сетью и почтой (RegulierungsbehördefürTelekommunikationundPost), номер абонента заменяется, что происходит чрезвычайно редко. Только лишь одной технической проблемы анбитера (оферента услуг) недостаточно для изменения номера абонента, даже если это разрешают общие условия сделки. Только при заключении нового договора с другим оферентом услуг вы получите также новый номер абонента.

Сфера использования аппарата

В бетонном здании, туннеле или за металлическими поверхностями радиоволны могут ослабнуть, и это приведет к временному отказу вашего аппарата. О таких вызванных техническими причинами ограничениях анбитер (оферент услуг) перед заключением договора должен вас проинформировать понятным вам способом, например, с помощью общих условий сделки. Следует вообще обсудить с оферентом услуг, где может аппарат быть использован.

Если оферент вам гарантирует, что мобильный радиотелефон будет работать в названных вами особых местах, то вы, естественно, не будете заключать договор на использование телефонной радиосети, установив, что она не обеспечивает прием сигнала в этих местах. Чтобы избежать недоразумений, нужно до заключения договора на использование выбранной вами сети испытать свой аппарат на прием сигнала в тех местах, в которых вы бы этого хотели.

Расторжение договора

Текущий договор на мобильную телефонную сеть обычно не может быть преждевременно расторгнут. Если нет повода к жалобам, то договор теряет свою законную силу только по истечении согласованного вами срока, причем при своевременном заявлении об этом оференту сетевых услуг. В противном случае договор продлевается автоматически. За преждевременное расторжение договора вы должны будете оплатить неустойку анбитеру (оференту).

Но могут быть и исключения из этого правила, например, когда тарифы на услуги в договоре повышаются или исключаются из договора определенные услуги без их компенсации. Тогда согласно ТКV договор может быть расторгнуть в срок введения в действие указанных изменений. На это право вы должны категорически указать своему партнеру по договору, причем вам предоставляется месяц для расторжения договора. В случае, если у вас украли аппарат, причем с вашей стороны не была проявлена халатность, то договор также может быть расторгнут.

Расторжение договора по окончании согласованного вами срока еще не снимает всех проблем. Дело в том, что некоторые оференты предусматривают плату за отключение вашего аппарата от телефонной радиосети, что в принципе является недопустимым. Обычно такой платы требует не предприятие по эксплуатации телефонной радиосети (Netzbetreiber), а провайдер, т.е. посредник услуг (Serviceprovider). Обратите внимание на эту особую плату и попытайтесь под предлогом правовой неясности ее введения отказаться от нее при заключении договора.

Потеря аппарата

При краже вашего мобильного телефонного аппарата оферент услуг может вести себя по-разному. Если в том нет вашей вины, а вор разговаривает по телефону за ваш счет, то в этом случае некоторые оференты требуют, чтобы вы оплачивали разговоры до блокирования вашего номера абонента. Однако это следует признать недопустимым, даже если это предусмотрено общими условиями сделки. Если клиент не виновен в пропаже своего аппарата, то риск злоупотребления им не должен полностью лежать на нем. До блокирования номера абонента ответственность должна быть ограничена предельной суммой в 100 марок.

При утере своего аппарата вы должны, как можно скорее, заблокировать свою карточку сети в центральном бюро обслуживания своего партнера по договору. В таком случае чаще всего вы получите дубликат карточки, которую вы, конечно, должны оплатить. Новый аппарат вы купите за свой счет. При наличии страховки часть ваших расходов будет при этом компенсирована.

Оплата телефонных разговоров

Ваш анбитер (оферент), будь то предприятие по эксплуатации телефонной радиосети или провайдер, должен вам выписывать не только простой счет на оплату разговоров по телефону, но и по вашему желанию также счет, в котором оплата распределена по номерам тех абонентов, которым вы звонили, причем без дополнительных расходов с вашей стороны. При этом вы можете выбирать, или будут вписаны в счет только три последние цифра номеров абонентов или полностью все цифры номеров.

Этот счет в качестве доказательства необходимости оплаты за телефонные переговоры (Einzelverbindungsnachweis) должен содержать все данные, которые нужны вам, чтобы проверить счет: ваш абонентский номер, дату и сокращенные или полные номера тех абонентов, с которыми вы вели переговоры по телефону, а также два или три признака начала продолжительности и окончания каждого разговора.

Наконец, вы должны быть информированы или о количестве использованных тарифных единиц или о цене каждого отдельного разговора по телефону. Вам не следует при этом связываться с какими-то якобы удобными, но требующие дополнительной оплаты данными для доказательства оплаты за телефонные переговоры. Такой подробный счет вы должны потребовать своевременно до начала периода начисления оплаты. И еще: не забудьте заранее потребовать, чтобы после составления счета сразу же не аннулировали даты всех переговоров по вашему телефону. Такое требование может вам пригодиться на будущее.

Если вы сомневаетесь в правильности счета, то вы должны немедленно подать возражение, лучше в письменной форме. Спорная сумма должна быть удержана с оферента или он должен доказать, что счет был им составлен правильно и он действительно оказал вам соответствующие услуги. При этом оферент должен за спорный период времени предоставить вам подробный счет (если ранее вы получали простой) и произвести техническую проверку, документацию которой он затем должен вам показать, если вы того желаете.

Если после этого оферент вам сообщит, что он никакой ошибки не обнаружил, то вы, в свою очередь, должны доказать, что вами не была использована мобильная телефонная сеть в представленном в счете объеме или представить факты, которые могут доказать, что размер суммы в вашем счете вызван манипуляциями третьих лиц с мобильной телефонной сетью. Но будьте при этом осторожны и прежде посоветуйтесь с юристом. Доказательства должны быть абсолютно верными, т.к. суд в этих спорах чаще доверяет аргументам оферента.

При составлении возражения относительно счета необходимо соблюсти согласованные в договоре сроки и форму в соответствии с общими условиями сделки. Впрочем, согласно предписаниям о защите прав клиента, анбитер (оферент услуг) обязан окончательно аннулировать сохраненные им даты ваших телефонных разговоров только через 80 дней после составления счета на их оплату. После этого обязанность в каких-либо доказательствах отпадает. Поэтому, если вы внесли возражение по истечении 80 дней, становится невозможным что-либо доказать.

Если вы уверены, что ваш оферент мобильных телефонных услуг нарушил в чем-то ваши права, вы можете обратиться в центральное ведомство по защите прав потребителей (Verbraucher-Zentrale) вашей земли или управление телекоммуникациями и почтой, при котором имеется согласительная инстанция (Schlichtungsstelle). В ней можно попытаться уладить спорные вопросы, возникшие между вами и вашим оферентом. Если это не удастся, то остается только лишь обратиться в суд.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Словарь основных терминов

Гражданское право Германи