Посредник и организатор путешествий

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

О ПРАВАХ ГРАЖДАН-ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

О правах граждан-путешественников

Претензии к организатору путешествия

Транспорт для поездки во время путешествия

Отмена путешествия его организатором

Расторжение договора на путешествие

Поведение при недостатках в ходе путешествия

Дом и квартира для отдыха во время отпуска

Посредник и организатор путешествий

Вопрос: Зузи заказывает в бюро путешествий стандартную комплексную поездку (которая включает поездку, экскурсии и проживание в отеле). Какие при этом возникают правовые последствия?

Ответ. Заказав путешествие, Зузи тем самым заключила с бюро договор. У нее теперь имеется партнер по договору, который также несет всю ответственность за возникшие недостатки. При стандартном путешествии, которое состоит, по крайней мере, из двух отдельных услуг, а именно, полета и размещения в отеле (пансионате), возникают все права, вытекающие из предоставления гарантии, к партнеру по договору, т.е. к организатору путешествия.

Вопрос: Господин С. заказал для себя, своей жены и двух детей стандартное путешествие. После поездки у него возникли претензии к организатору путешествия. Может ли он также предъявить иск за всю свою семью?

Ответ. Да. Господин С. является также партнером по договору и тогда, когда речь идет о правах всей его семьи.

Вопрос: Госпожа Н. ведет судебный процесс против организатора путешествия по поводу снижения его стоимости из-за плохого размещения в отеле. Организатор путешествия утверждает, что он является только посредником при найме отеля. Прав ли он?

Ответ. Возражение организатора путешествия не правомерно, т.к. при проведении поездки он должен нести ответственность за все виды услуг, в том числе и за отель. Если в условиях договора это положение звучит как-то по другому, то оно является неправомерным.

Вопрос: Из документов поездки в путешествие госпожи Ф. неясно, кто является посредником, а кто организатором путешествия. Каким образом ей можно точно установить партнера по договору?

Ответ. Решающим является то, кто гарантирует осуществление путешествия. Следует также установить, кто рекламировал путешествие, и имеется ли в документах кто-нибудь, кто сам обещал местное руководство путешествием, договор с отелем или текущий контроль качества услуг. Посредник только тогда является в то же время и организатором путешествия, если последний явно не очевиден по документам.

Вопрос: После возвращения из путешествия госпожа А. хочет подать жалобу на то, что ее номер в отеле не имел вида на море, как это было записано в каталоге. Отвечает ли бюро путешествий за этот недостаток?

Ответ. Организатор путешествия и само бюро редко идентичны. Бюро путешествий несет только ответственность за неправильную информацию и ошибочную консультацию, но не за сами недостатки в ходе путешествия. Госпожа А. должна предъявить претензию к организатору путешествия, который значится в каталоге и в подтверждении бюро путешествий.

Вопрос: В бюро путешествий господину С. цветистыми словами превозносили отель, хотя каталог содержит другую информацию в этой части. Что должен сделать господин С., если он установит, что каталог все же был прав?

Ответ. В этом случае господин С. может предъявить претензию непосредственно бюро путешествий, с помощью которого был осуществлен посреднический договор о путешествии. Организатор путешествия отвечает не только за свои собственные обещания, но и за услуги, описанные в каталоге. Если бюро путешествий дает другие обещания, то оно затем должно их подтвердить в письменной форме или должны в бюро присутствовать свидетели при заказе поездки.

Вопрос: Супружеская чета Х. записалась в местном народном университете на учебную поездку за границу. Вопреки обещанию руководитель поездки не говорил по-немецки. Народный университет не принимает претензию, потому что он не профессиональный коммерческий организатор путешествий и поэтому на него не распространяется договорное право на поездку. Прав ли он?

Ответ. Нет. Применение договорного права не зависит от того, работает ли организатор путешествия на коммерческой основе. Достаточно того, что университет под собственную ответственность организует путешествие, в ходе которого имели место определенные недостатки.

Вопрос: Господин Д. покупает в бюро путешествий билет на самолет в Лондон. Полет отменяется авиакомпанией. Может ли господин Д. в связи с этим предъявить претензию бюро путешествий?

Ответ. Нет. Бюро путешествий здесь является только местом купли билета на самолет в соответствующей авиакомпании и поэтому не отвечает за отмену рейса. Претензию можно предъявить только этой авиакомпании, если она отменила полет без правовых на то оснований.

Вопрос: Господин П. заказал для себя и своей жены путешествие. В подтверждении бюро путешествий ему сообщили, что его жена названа спутником. После поездки супруги стали жить раздельно. Может ли госпожа П. предъявить иск организатору путешествия на плохое содержание в отеле?

Ответ. Да, спутник также может потребовать возмещение причиненного ущерба в соответствующей доле. Конечно, как в рассматриваемом случае, это должен быть член семьи.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Претензии к организатору путешествия

Гражданское право Германи