Поведение при недостатках в ходе путешествия

О правах граждан-путешественников

Посредник и организатор путешествий

Претензии к организатору путешествия

Транспорт для поездки во время путешествия

Отмена путешествия его организатором

Расторжение договора на путешествие

Поведение при недостатках в ходе путешествия

Дом и квартира для отдыха во время отпуска

Поведение при недостатках в ходе путешествия

Вопрос: Господин О. требует от организатора путешествия возмещение ущерба: во время его стандартного комплексного путешествия в Турцию будто бы сорвалась заказанная экскурсия из-за ошибки водителя автобуса. Руководитель путешествия отклоняет это требование, т.к. такое в этой стране возникает обычно и за это согласно договорным условиям он не отвечает. Как обстоит дело согласно правовым нормам?

Ответ. Общее условие в договоре организатора путешествия, согласно которому ответственность за недостатки будто бы наступает только при учете местных обычаев страны, является недействительным. Это бы привело к тому, что организатор путешествия может снять с себя ответственность за все возникающие в ходе его недостатки. Это совершенно не отвечает интересам потребителей. Господин О. вправе предъявить претензию и добиваться компенсации ущерба.

Вопрос: Господин К. жалуется на то, что душ в его отеле в Италии не разделен на кабинки и даже отсутствуют разделяющие занавески. Может ли он по этому поводу предъявить претензию организатору путешествия?

Ответ, Нет. В данном случае следует учесть местные обычаи: оборудование и оснащение должно отвечать местным стандартам качества.

Вопрос: Господин и госпожа Е. заказали стандартное комплексное путешествие в Сицилию. Размещение для отдыха было предложено в отеле на берегу моря. Но оказалось, что отель удален от моря на 2 километра. Что делать в таком случае?

Ответ: Организатор путешествия обязан в таком случае возместить ущерб. Господин и госпожа Е. должны немедленно заявить ему претензию. Если им невозможно предоставить отель вблизи берега моря, они могут потребовать от организатора путешествия выплаты им до 50% стоимости поездки, если они собирались провести свой отпуск, купаясь в море. Суды в таком случае используют таблицы, в которых установлены скидки в процентном отношении со стоимости поездки в зависимости от определенных недостатков.

Вопрос: Семья К. хочет заявить претензию по поводу своей комнаты в отеле. Однако на месте нет руководства бюро путешествий. К кому следует им обратиться?

Ответ. Прежде всего, нужно потребовать от хозяина отеля устранения недостатков. Если это невозможно, то нужно сразу же с места отдыха сообщить об этом организатору путешествия. Возле телефона следует привлечь для разговора свидетелей и добиться от организатора установления срока устранения недостатков.

Вопрос: Супруги В. устанавливают, что комната в отеле полна вредных насекомых. Руководство бюро путешествий обещает немедленно устранить этот недостаток, но так ничего и не делает в течение дня. Господин В. вынужден сам обратиться к дезинсектору, заплатив ему 300 марок. Может ли он потребовать возместить эти расходы?

Ответ. Безусловно. Было бы неразумно ожидать еще и дальше устранения этого недостатка руководством бюро путешествий. У него было достаточно времени для этого. Это можно было бы сделать за несколько часов. Расходы же должны быть возмещены в полном объеме.

Вопрос: Господин И. вчера возвратился из отпуска и хочет предъявить претензии организатору путешествия. Однако его попытки это сделать в бюро путешествий оказались безуспешными. Что он должен был учесть?

Ответ. Из письма к организатору путешествия должно быть четко видно, какие недостатки имели место в каждом отдельном случае и какая компенсация за причиненный ущерб востребована при этом. Стандартные указания по поводу проверки и объяснения существа дела еще недостаточны для этого.

Вопрос: Супруги Ф. безуспешно жалуются в бюро путешествий на плохую меблировку комнаты в отеле и систематические срывы экскурсий. Господин Ф. требует от руководителя бюро путешествий подписи на своем перечне недостатков. В состоявшемся позже судебном процессе адвокат организатора путешествия ссылается на то, что подпись подтверждает только принятие к сведению претензий, а не наличие самих недостатков. Прав ли он?

Ответ. Нет. Подпись руководителя бюро путешествий является безусловным подтверждением фактического наличия недостатков. В дополнительных доказательствах нет необходимости.

Вопрос: Госпожа А. хочет пожаловаться в бюро путешествий. Но она не знает, где и когда она может застать руководство бюро. В отеле ей никто не дает об этом информацию. Организатор путешествия утверждает только, что претензии будто бы лишены основания, т.к. госпожа А. не требовала на месте отдыха устранения недостатков.

Ответ. Организатор путешествия не прав, т.к. именно он обязан проинформировать отдыхающего о том, где и в какое время он может застать руководство бюро путешествий.

Вопрос: Отель, в котором отдыхает госпожа М., распоряжается как плавательным бассейном, так и указанным в каталоге рестораном. Госпожа М. едет без сопровождения и опасается того, что организатор путешествия позже не признает возможных ее претензий. Какие доказательства она может предоставить?

Ответ. В этом случае рекомендуется попросить фамилию и адрес другого клиента отеля, а имеющиеся недостатки в нем документировать посредством фотографирования. Можно также попытаться получить на это письменное подтверждение руководителя бюро путешествий.

Вопрос: Госпожа Х. хочет подать жалобу организатору путешествия: комната в отеле грязная, еда отвратительная, а руководство бюро путешествий не прилагает усилий для устранения этих недостатков. Как ей лучше составить свою жалобу?

Ответ. Важно, чтобы все претензии были указаны конкретно, например, какого вида было загрязнение, к какой части комнаты это относилось в большей степени. Можно ограничиться в жалобе особенно серьезными недостатками, чтобы не выглядеть чрезмерно придирчивым.

Вопрос: Господин и госпожа Л. устанавливают, что непосредственно перед их отелем находится большая стройка. Руководство бюро путешествий предлагает им на месте другой отель в более спокойным месте. Однако отдыхающие не хотят переехать, т.к. обслуживание и комфорт в нем не сопоставимы с заказанным отелем. Они требуют возврата им 80% стоимости поездки. Могут ли они рассчитывать на успех?

Ответ. Нет. Господин и госпожа Л. обязаны содействовать делу снижения ущерба. Они должны были согласиться с предложением о переезде в другой отель с более низким комфортом и тем самым уменьшить сумму претензии.

Вопрос: Господин Д. недоволен имеющимися недостатками на месте отдыха. Руководство бюро путешествий предложило ему другой отель. Однако господину Д. нужно заплатить наценку, т.к. этот отель лучше оснащен. Это правомерно?

Ответ. Нет. Господину Д. был предложен другой отель в связи с его претензией, поэтому организатор путешествия не вправе требовать уплаты наценки.

Правильное поведение при наличии недостатков

Правильное поведение после возвращения из неудачного путешествия

Исходные данные для расчета снижения стоимости путешествия

Страхование багажа во время путешествия

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Дом и квартира для отдыха во время отпуска

Гражданское право Германи