Исходные данные для расчета снижения стоимости путешествия

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ПОВЕДЕНИЕ ПРИ НЕДОСТАТКАХ В ХОДЕ ПУТЕШЕСТВИЯ

О правах граждан-путешественников

Посредник и организатор путешествий

Претензии к организатору путешествия

Транспорт для поездки во время путешествия

Отмена путешествия его организатором

Расторжение договора на путешествие

Поведение при недостатках в ходе путешествия

Дом и квартира для отдыха во время отпуска

Поведение при недостатках в ходе путешествия

Вопросы и ответы

Правильное поведение при наличии недостатков

Правильное поведение после возвращения из неудачного путешествия

Исходные данные для расчета снижения стоимости путешествия

Представленная ниже таблица составлена и применяется на практике земельным судом во Франкфурте-на-Майне. Она содержит исходные данные для определения величины снижения стоимости путешествия в процентах при наличии различных недостатков в его организации и проведении. О недостатках следует немедленно информировать руководство бюро путешествий или его организатора и требовать их устранения. Если это невозможно, то нужно сохранить доказательства имевших место недостатков (фотографии, свидетельские показания, счета о дополнительных расходах).

Причина жалобы Процент снижения

стоимости поездки

Недостатки размещения

Несоответствие местоположения отеля договору

(удаление от берега) 5 – 15

Несоответствие способа размещения договору

(отель вместо бунгало, другой этаж и т.п.) 5 – 10

Вид и оборудование номера в отеле:

- двухместный вместо одноместного 20

- двуспальный вместо двухместного 20 - 25

- четырехспальный вместо двуспального 20 – 30

- слишком маленькая площадь 5 – 10

- отсутствует балкон 5 – 10

- отсутствует вид на море 5 – 10

- отсутствует в номере туалет или ванна 15 – 25

- отсутствует в номере душ 10

- отсутствует кондиционер 10 – 20

- отсутствует радио или телевизор 5

- слишком мало мебели 5 – 15

- имеются повреждения (например, щели в полу) или

недостатки (например, повышенная влажность) 10 – 30

- имеются вредные насекомые 10 – 30

- отсутствует в номере электричество 10 – 20

- отсутствует в номере вода 10

- отсутствует лифт в здании 5 – 10

Недостатки при обслуживании:

- плохая уборка номера 10 – 20

- неудовлетворительная замена постельного белья 5 – 10

Помехи:

- шумы днем 5 – 25

- шумы ночью 10 – 40

- неприятные запахи 5 – 15

- отсутствует оборудование для лечебных процедур 20 – 40

Недостатки транспорта

Временно отложенный вылет на период более 4 часов 5

Более низкий класс 10 – 15

Существенное отклонение от нормального оборудования 5 – 10

Отсутствие обслуживания 5

Недостатки обслуживания

Предметные недостатки:

- однообразное меню 5

- холодная еда 10

- испорченная (несъедобная) пища 20 – 30

Сервис:

- самообслуживание (вместо официанта) 10 – 15

- длительное ожидание 5 – 15

- посменное питание 10

- грязный стол 5 – 10

- грязная посуда и столовые приборы 10 – 15

- отсутствие кондиционера в обеденном зале 5 – 10

Обещано, но не предложено (отсутствует)

Открытый плавательный бассейн 10 – 20

Крытый бассейн для плавания

- при наличии плавательного бассейна 10

- при отсутствии открытого плавательного бассейна 20

Сауна 5

Теннисный корт 5 – 10

Площадка для гольфа 3 – 5

Обучение парусному спорту, подводному плаванию, сёрфингу 5 – 10

Возможности для конного спорта 5 – 10

Уход за детьми 5 – 10

Чистый пляж 10 – 20

Лежаки и зонты от солнца 5 – 10

Ресторан или универсальный магазин

- при обслуживании отелем 0 – 5

- при самообслуживании 10 – 20

Удовлетворительная обстановка (в дискотеке, ночном баре, кино) 5 – 15

Лавки и магазины на прилегающих к отелю улицах 0 – 5

Экскурсии 20 – 30

Руководство путешествием

- при осмотровом путешествии 10 – 20

- при учебном путешествии с научным руководством 20 – 30

Вопрос: Госпожа К. через три недели после возвращения из отпуска отправила организатору путешествия письмо со своими претензиями. Из-за забастовки почтовых служащих письмо пришло только через две недели. Поэтому организатор путешествия утверждает, что истек срок для обоснования заключения относительно предъявленных ему в письме претензий. Так ли это?

Ответ. Для месячного срока подачи претензии действует правило, согласно которому лицо, совершившее путешествие, само не должно отвечать в случае пропуска этого срока по независящим от него обстоятельствам. Госпожа К. должна доказать, что она своевременно отправила письмо и не виновна в задержке с его доставкой. Поэтому ее письмо считается своевременно поступившим к адресату. То же действительно, например, и при болезни отдыхавшего лица.

Вопрос: Госпожа Ф. сразу же после возвращения из путешествия заявила по телефону его организатору обо всех недостатках и потребовала уменьшения стоимости путешествия. Т.к. она в течение месяца ответа не получила, госпожа Ф. подала жалобу. Организатор путешествия объяснил ей, что претензии не были поданы в письменном виде, о чем было сказано в договорных условиях. Поэтому ее претензии не могут быть удовлетворены. Прав ли организатор путешествия?

Ответ. Нет. Условие договора, согласно которому о недостатках необходимо только заявить в письменном виде в течение одного месяца, недействительно. Отсюда следует, что с правовой точки зрения не имеет существенного значения, предъявляется ли претензия устно или по телефону. Несмотря на то, что рекомендуется подать претензию организатору путешествия в письменном виде, можно ее предъявить и устно или по телефону, но с привлечением для разговора свидетелей.

Вопрос: Господин Ц. сразу же после возращения из путешествия не предъявил претензии в письменном виде его организатору, а сделал это устно в бюро путешествий. Достаточно ли этого? И что случится, если бюро путешествий не передаст их затем организатору?

Ответ. Претензии можно в принципе высказать и устно. Хотя бюро путешествий формально не является настоящим партнером для этого, но оно несет ответственность в том случае, если несмотря на данное обещание претензии не будут переданы организатору путешествия.

Вопрос: Госпожа О. требует от организатора путешествия возвратить ей 500 марок, т.к. отель не соответствовал обещанным условиям в каталоге. Однако организатор путешествия в письменной форме отказал ей в этом. Но тогда госпожа О. в сердцах требует от него 800 марок. Может ли она подать иск на более высокую сумму?

Ответ. Да. Если недостатки настолько серьезны, что справедливо снижение стоимости путешествия в таком размере, госпожа О. может потребовать посредством иска компенсации в размере большем, чем она заявила первоначально в письме к организатору путешествия.

Вопрос: Господин Х. после возвращения из путешествия требует снижения его стоимости и возмещения ущерба. Т.к. организатор путешествия отклоняет эти требования, господин Х. должен подать иск. Страховки правозащитных услуг у него нет. Каким образом ему снизить риск судебных издержек?

Ответ. Господин Х. может ходатайствовать о том, чтобы суд установил размер компенсации по его усмотрению. Тем самым при частично невыгодном для него исходе дела он может избежать уплаты части процессуальных расходов. Это произошло бы тогда, когда господин Х. завысил бы сумму компенсации. Но такая ситуация возникает только при притязании на возмещение ущерба. При подаче иска снижение стоимости путешествия в нем должно быть конкретизировано в количественном выражении с соответствующей долей риска.

Вопрос: Господин и госпожа И. участвовали в групповой поездке в США, в ходе которой не были выполнены многие данные им обещания. Могут ли они объединиться с другими лицами, участвующими в этом путешествии, и подать совместную жалобу?

Ответ. Следует отсоветовать их от такого судебного процесса. Каждый участник поездки должен сам предъявить свои собственные претензии, которые могут быть разными у них. Ведь они являются самостоятельными договорными партнерами и потому должны самостоятельно подавать жалобу от своего имени.

Вопрос: Семья Ф. заключила на период отпуска страховку багажа во время путешествия. Во время поездки в Италию семья Ф. делает остановку в 23 часа и ставит свой автомобиль на стоянку. Однако автомобиль был взломан и багаж украден. Страховая компания отказывается выплатить ущерб, т.к. согласно условиям страхования оно не действует в период между 22 часами вечера и 6 часом утра. Правомерно ли это?

Ответ. Существует решение суда, согласно которому условие страхового договора о разделении суток на дневное и ночное время является неправомочным. Поэтому путешествующее лицо или страхователь могут часто даже не указывать в своем заявлении в страховую компанию по поводу компенсации ущерба период времени суток, в течение которого ему был причинен ущерб, особенно если транспортное средство ставится на стоянку надлежащим образом. Семья Ф. вправе потребовать от страховой компании возмещения ущерба.

Вопрос: Госпожа Ц. желает застраховать свои драгоценности, т.к. она хотела бы взять их с собой. Поэтому она заключает страховку багажа на сумму 5000 марок. В аэропорту весь ее багаж украли. Драгоценности находились в чемодане. Должна ли быть ей выплачена страховая сумма?

Ответ. Нет. Страховая компания может указать на то, что драгоценности были недостаточно надежно упрятаны. Их нельзя приравнять к обычному багажу. Драгоценности должны были или находиться в ручной клади и быть под постоянным наблюдением, или надеты на госпожу Ц.

Страхование багажа во время путешествия

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Дом и квартира для отдыха во время отпуска

Гражданское право Германи