Правильное поведение при наличии недостатков

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ПОВЕДЕНИЕ ПРИ НЕДОСТАТКАХ В ХОДЕ ПУТЕШЕСТВИЯ

О правах граждан-путешественников

Посредник и организатор путешествий

Претензии к организатору путешествия

Транспорт для поездки во время путешествия

Отмена путешествия его организатором

Расторжение договора на путешествие

Поведение при недостатках в ходе путешествия

Дом и квартира для отдыха во время отпуска

Поведение при недостатках в ходе путешествия

Вопросы и ответы

Правильное поведение при наличии недостатков

Нужно немедленно вручить претензию руководству бюро путешествий и потребовать устранения недостатков в тех случаях, когда:

· размещение на отдых не соответствует каталогу или подтверждению бюро;

· существует неблагоприятный шум, о котором не было сообщено в договоре на путешествие;

· комната в отеле имеет такие недостатки, как недостаточно в ней оборудования, а имеющееся оборудование не исправно или грязное (особенно санитарное);

· отсутствуют существенные виды услуг, такие как обещанные спортивные сооружения и тренажеры, учитель языка, переводчик, тренер и т.д.;

· багаж вовремя не прибыл на место отдыха.

Если руководство бюро путешествий или его организатор не досягаемы, нужно прибегнуть к самопомощи и постараться собрать принципиальные средства доказательств имеющихся недостатков, такие как фотографии, свидетельские показания и документы о дополнительных расходах. Так же следует поступать и в тех случаях, когда организатор путешествия бездействует или не желает действовать. Нужно решительно потребовать от руководства бюро путешествий устранения недостатков, а от хозяина отеля письменного подтверждения наличия выдвинутых претензий.

Вопрос: Госпожа Г. устанавливает, что отель не соответствует описанию, приведенному в каталоге бюро путешествий. Его руководство отказывается ей помочь. Госпожа Г. сама находит другой, но более дорогой отель, потратив деньги на телефон и такси. Может ли она потребовать возмещения расходов?

Ответ. Да. Эти расходы должен перенять организатор путешествия, если госпожа Г. может доказать, что предложенный ей отель имел существенные недостатки, а руководство бюро путешествий отказалось их устранить.

Вопрос: Госпоже Х. был предложен только за 4 дня до окончания срока ее трехнедельного отпуска другой отель, несмотря на заблаговременное предъявление претензии. Но она отказалась переехать, т.к. не хотела терять день на это. Права ли она?

Ответ. Да. В переезде уже больше не было необходимости. Госпожа Х. имеет право на удовлетворение ее претензии о снижении стоимости поездки в полном объеме.

Вопрос: Господин Т. жалуется на отдельные недостатки руководству бюро путешествий на месте проведения отпуска. Оно в свою очередь в качестве компенсации предложило бесплатное участие в экскурсии и уговорило его подписать заявление об удовлетворении его жалобы. Но, несмотря на это, господин Т. требует возмещения причиненного ему недостатками ущерба. Возможно ли это?

Ответ. Принципиально да, т.к. такие действия руководства бюро путешествий не предусмотрены правами на совершение путешествий и потому являются недействительными. Однако господин Т. должен возместить стоимость предложенной ему организатором путешествия на месте отдыха услуги.

Вопрос: Господин У. напился и нагрубил официанту. Тот в ярости поставил господину У. синяк под глазом. Господин У. подает иск организатору путешествия о возмещении причиненному его здоровью ущерба. Будет ли иметь этот иск успех?

Ответ. Только в том случае, если официант неоднократно был замечен в аналогичных действиях, а организатор путешествия ничего не предпринял, чтобы избежать драки. Тогда господин У. может потребовать от официанта возмещения причиненному его здоровью ущерба.

Вопрос: Семья Х. заказала путешествие в одном из больших бюро путешествий, которое имеет свои филиалы повсюду в больших магазинах. Центральное бюро располагается во Франкфурте. Какой суд будет правомочен разбирать дело в связи с неправильным заполнением договора?

Ответ. В этом случае это буде суд первой инстанции во Франкфурте, т.к. в нем находится центральное бюро путешествий. Семья Х. должна свой иск направить туда.

Вопрос: Госпожа Б. подает в суд первой инстанции иск о возмещении ущерба в связи с напрасно потраченным временем в период отпуска после заблаговременной (через 5 месяцев после отпуска) подачи претензии в бюро путешествий, где она оплатила свое путешествие. Каковы перспективы этого судебного дела?

Ответ. Судебный процесс будет проигран, т.к. нужно жаловаться не в бюро путешествий, а его организатору. Госпожа Б. должна сразу же подать жалобу организатору путешествия, чтобы ее претензии не потеряли своей законной силы. Однако жалоба в бюро путешествий не прерывает течение срока давности претензий организатору путешествия.

Вопрос: Только через три недели после возвращения из отпуска госпожа Д. отправляет письмо с претензиями организатору путешествия. Может ли она еще дольше выжидать?

Ответ. Нет. Закон предписывает срок в течение одного месяца после окончания путешествия. Так что у госпожи Д. в запасе оставалась только одна неделя.

Вопрос: Господин С. сразу же после возвращения из отпуска отправляет письмо со своими претензиями организатору путешествия. Но тот не реагирует на письмо. Господин С. беспокоится о том, что его претензии потеряют свою законную силу. Какой срок он должен принять во внимание при этом?

Ответ. Т.к. организатор путешествия не отклонил высказанные в письме претензии, то ничто не угрожает истечению их сроку. Только когда организатор путешествия письменно сообщит о том, что не признает претензий господина С., начинается 6-ти месячный срок истечения их давности.

Вопрос: Господин Ф. находился в длительной переписке с организатором путешествия. В последнем письме тот ему сообщил, что принял решение окончательно отказаться от оплаты какого-либо ущерба. Должен ли господин Ф. в течение 6 месяцев подать иск, хотя он в письменной форме возражал против такого решения?

Ответ. Да. Он должен в любом случае подать иск, т.к. срок давности прерывается только посредством иска или судебного приказа об оплате ущерба.

Правильное поведение после возвращения из неудачного путешествия

Исходные данные для расчета снижения стоимости путешествия

Страхование багажа во время путешествия

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Дом и квартира для отдыха во время отпуска

Гражданское право Германи