В Мире	Германия	Россия	Украина	Казахстан	Законы ФРГ
Автомобиль	Наука и Техника	Здоровье	Туризм и Отдых	Экономика и Финансы	Бизнес

 

Опоздание авиарейса: какая компенсация ожидает пассажиров

Права и обязанности авиапассажиров в Германии зафиксированы в общеевропейском законодательстве. Положение Европейского суда 261/2004 описывает, какие услуги должны предоставлять авиакомпаний своим пассажирам, в случае задержки рейса или отмены. В дополнение к таким бонусам, как бесплатные напитки, закуски и жилье, пассажиры, при определенных обстоятельствах, могут потребовать от авиакомпаний финансовую компенсацию.

Положение про права авиапассажиров относится ко всем полетам, осуществленным в ЕС, независимо от того, где авиакомпания имеет свою штаб-квартиру. Правила также распространяются на рейсы из других стран, если центральный офис авиакомпании находится в ЕС.

Когда пассажир имеет право на возмещение убытков? Путешественник может претендовать на компенсацию оплаты, только если он сам соблюдает все правила. Это включает в себя заблаговременное появление на регистрацию (45 минут до запланированного полета, если не были внесены поправки самой авиакомпанией), и наличие действительного билета. Клиент может претендовать на материальную компенсацию в случае, если рейс был отменен незадолго до вылета, или состоялся с большим опозданием. То есть, если пассажир не может быть доставлен к пункту назначения не по своей вине, он претендует на компенсацию. Исключением является отмена рейса в связи с погодными условиями.

Пострадавшие пассажиры имеют право на возмещение убытков в размере от 250 до 600 евро. При этом, сумма зависит от количества воздушных миль, а не от цены билета. Так 250 евро компенсации платится за маршрут расстоянием до 1500 км, 400 евро за более 1500 км пути внутри ЕС и от 1500 до 3500 км всех остальных направлений, 600 евро за расстояние свыше 3500 км. Если рейс задерживается в связи с погодными условиями или, так называемыми, исключительными обстоятельствами (например: забастовка), пассажиры претендуют на такие услуги, как напитки, продукты питания, возможность осуществления телефонных звонков и, при необходимости, проживание в гостинице. Это относится и к маршрутам до 1500 километров, начиная от двух часов опоздания.

В случае задержки рейса на пять и более часов, пассажир имеет право отказаться от полета. Авиакомпания обязана сообщить ему о такой возможности и возместить стоимость билета. В качестве альтернативы, пассажиру может быть предложен другой подходящий рейс.

Вопросами денежных компенсаций занимается арбитражная комиссия по вопросам общественного транспорта. Она в ответе за услуги всех немецких авиалиний и таких иностранных авиакомпаний как, например, Ryanair и Easyjet. Обратите внимание, что пассажир может обращаться к арбитражной комиссии только в случае игнорирования авиакомпанией претензий клиента.