Отзыв (расторжение) сделок, заключенных «на ходу»

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

О ПРАВАХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

О правах покупателей

Международные договора о купле

Сделки по поводу купли и их оплата

Внесение рекламации

Права при несвоевременной поставке товара

Срок давности подачи рекламации

Права покупателя в отношении изготовителя товара

Отзыв (расторжение) сделок, заключенных «на ходу»

Судебное разбирательство конфликта

Приложение. Адреса и телефоны ЦС защиты прав потребителей

Отзыв (расторжение) сделок, заключенных «на ходу», с оплатой в рассрочку или в кредит или в дистанционной торговле

К сделкам о купле, заключенным «на ходу» (Haustürgeschäft), относятся покупки, сделанным, например, у ворот дома, дверей квартиры, на улице или около места работы. Согласно соответствующему закону к таким сделкам относятся договора, предложения о купле в которых вы получили от продавца, которого вы там прежде сами не просили; или договора на проведение экскурсии, свободного времени посредством, например, поездки на автобусе, которая служит преимущественно развлечению ее участников и одновременно предложению каких-либо товаров; или договора о купле, к которым вас склонили при обращении к вам в общественном транспорте или на улицах и дорогах города, местности.

К сделкам с оплатой в рассрочку или в кредит согласно закону о потребительском кредите (Verbraucherkreditgesetz) относятся сделки о купле, в которых:

- цена покупки составляет более 400 марок и которая кредитуется на срок свыше 3 месяцев. При этом можно договориться либо об оплате долями в рассрочку, либо наряду с договором о купле заключить договор о кредите. Может быть также предоставлена другая финансовая помощь, как при покупке товара с предварительным использованием (например, мебели на срок до 3 лет) или при лизинге (взятии на прокат или в аренду транспортных средств или других товаров);

- предусматривается поставка нескольких взаимосвязанных предметов, которые нужно оплатить долями, например, когда постепенно поставляются отдельные тома подписного издания;

- обговорена регулярная поставка однотипных предметов, как например, при получение абонемента на газету или журнал;

- вы обязуетесь через определенные промежутки времени регулярно покупать и дальше товары, как в т.н. книжном клубе, в котором вы, по крайней мере, раз в квартал должны заказать книгу или что-либо другое на минимальную стоимость.

Договора о купле, отвечающие закону о потребительском кредите, позволяют покупателю в течение одной недели отозвать их, т.е. расторгнуть после возврата приобретенного товара. Это означает, что на ваше «да» по поводу предложения продавца договор о купле еще окончательно не заключен. Срок в одну неделю начинается тогда, когда продавец недвусмысленно указал вам на возможность отзыва, расторжения договора о купле, и вы подписали соответствующее разъяснение и получили его на руки. Аналогичным образом в течение недели после заказа можно отозвать договор о купле, заключенный «на ходу», согласно соответствующему закону при тех же условиях, что и при заключении договора с оплатой в рассрочку. Но при этом, однако, предмет купли был сразу же взят с собой и оплачен при цене его ниже 80 марок.

Для договоров согласно закону о потребительском кредите и закону о расторжении сделок, заключенных «на ходу» (Haustürwiderrufsgesetz), которые были осуществлены с 1 октября 2000 года, срок отзыва, расторжения их в одностороннем порядке увеличен до двух недель.

Кроме того, могут быть в течение 2 недель отозваны общие договора о купле, которые подпадают под действие закона о дистанционной реализации товаров (Fernabsatzgesetz) и были заключены с 30 июня 2000 года, если такие договора осуществляются исключительно с помощью дистанционных средств связи (по телефону, телефаксу, сети Интернета или по почте).

Речь идет не только о заказе товаров в посылочной торговле, но и о предоставлении услуг. При этом имеются ввиду договора, которые заключаются между потребителями и предпринимателями, которые регулярно ведут посылочную торговлю и должны иметь в своем распоряжении систему сбыта для дистанционной продажи товаров. Если вы случайно заказали товар по телефону у продавца за углом, то это, конечно, не дистанционная посылочная торговля.

Исключаются также поставки продуктов питания, предметов домашнего обихода для повседневной потребности и еды, например, пиццы, и многие специальные области потребления услуг, такие как банковские, страховые, сделки с земельными участками, строительные договора, разнообразные туристические услуги, например, путешествия. Для сделок «на ходу» и с оплатой в рассрочку на основе потребительского кредита существуют специальные положения, которые в сущности подобны закону о дистанционной торговле.

В некоторых случаях для товаров определенного вида действует только информационная обязанность, но не право отзыва, расторжения договора о купле. Речь идет о продуктах индивидуального изготовления и скоропортящихся продуктах, т.е. товарах, которые нельзя отправить назад продавцу, а также распечатанных продуктах программного обеспечения компьютеров, аудио- и видеокассетах и дисках, газетах и журналах, аукционных сделках. Чтобы вы могли принять по возможности продуманное решение о купле, предприниматель должен и впредь своевременно предоставлять вам информацию о товарах и услугах до заключения договора о купле.

Две недели, которые предоставляются для отзыва договора о купле, истекают быстро, поэтому важно знать, с какого момента начинается отсчет времени для отзыва. Для этого, в первую очередь, надо выполнить два условия: фирма должна вам подтвердить информацию на долговременном носителе данных, и вы имели точные сведения о своем праве на отзыв договора о купле. Впрочем, в спорном случае дело оферента, который предлагает товар, доказать, что он информировал вас в письменном виде. Если он не выполнил свои обязанности, вы можете договор отозвать в течение 4 месяцев после поступления к вам заказанного товара или последней части поставки. В отношении услуг день выполнения обязательств является днем завершения договора. Но если выполнение услуги с вашего разрешения уже началось, то право отзыва договора сразу же теряет свою законную силу.

Закон о дистанционной торговле очень точно предписывает, как должно доводиться до клиента право отзыва договора о купле. Вы должны эти сведения получить на долговременном носителе информации. Разъяснение должно быть четко оформлено, зримо отделено от остального текста проспекта путем взятия в рамку или выделения жирным шрифтом. В случае, когда вам предоставляется альтернативное право на возврат товара, проспект должен содержать на этот счет четкие указания. В тексте разъяснения должно быть наименование и адрес того места, куда вам следует направить отзыв договора, данные о моменте начала отзыва, его продолжительности и условия его соблюдения.

Очень важно соблюсти срок отзыва договора о купле. Причем это не зависит от того, когда отзыв поступит к оференту посылочной торговли. Главное, чтобы вы своевременно его отправили. Если раньше надо было отправлять отзыв договора в письменном виде за своей подписью, то теперь достаточно послать его электронной почтой, не называя причин отзыва. А товар можно возвратить даже без каких-либо комментариев. Однако учтите, в случае необходимости вы должны доказать, что своевременно отправили отзыв договора. Позаботьтесь также о том, чтобы доказательство, например, сообщение об отправке отзыва или квитанция, заказным письмом попали в руки фирме-продавцу. При стоимости заказа до 40 евро фирма может возложить на вас обычные нормальные расходы на отправку, если об этом говорится в общих условиях сделки.

Если оферент (фирма-продавец) предлагает вам в качестве альтернативы право на возврат товара, вы должны прежде дождаться его получения. Затем вы товар возвращаете или требуете забрать его у себя. При наличии у вас такого права фирма-продавец несет все расходы и риск, связанные с возвратом товара.

Оферент (фирма-продавец) не имеет права прислать не заказанный вами товар. Но если это произошло, намеренно или по ошибке (например, товар был предназначен другому лицу или заказ был неправильно исполнен), и вы узнали об этом, то вы, конечно, не должны оплачивать полученный товар, но его следует держать наготове для возврата.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Возможности внесудебного урегулирования конфликта

Общая характеристика договора о купле