Срок давности подачи рекламации

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

О ПРАВАХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

О правах покупателей

Международные договора о купле

Сделки по поводу купли и их оплата

Внесение рекламации

Права при несвоевременной поставке товара

Срок давности подачи рекламации

Права покупателя в отношении изготовителя товара

Отзыв (расторжение) сделок, заключенных «на ходу»

Судебное разбирательство конфликта

Приложение. Адреса и телефоны ЦС защиты прав потребителей

Срок давности подачи рекламации

Продавец может тогда отклонить ваши требования, вытекающие из предоставления гарантии заказанному вами товару, когда они предъявлены ему не в течение определенного срока, а также когда истек срок давности их подачи. Если указывают на дефект в предмете купли или на отсутствие гарантированных свойств его, то срок давности подачи рекламации составляет 6 месяцев со дня получения товара (это и есть общепринятый срок гарантии на товар). Если продавец преднамеренно умолчал о дефекте в товаре, то вы теоретически можете даже в течение 30 лет предъявить свои претензии. На практике, конечно, это исключительный случай.

Для соблюдения своих прав достаточно даже того, что вы предъявили продавцу претензию сперва в течение срока давности подачи рекламации. Если он на нее не отреагирует, то вы должны позаботиться в течение этого срока о дальнейших шагах, чтобы этот срок не прерывался. Если вы, например, обнаружите дефект в товаре незадолго до истечения этого срока, то в крайнем случае необходимо подать в суд жалобу, добиться судебного приказа о возмещении ущерба или возбуждении судебного производства по обеспечению доказательств. Чтобы избежать таких неприятных шагов, вам нужно также потребовать от продавца отказаться, как это говорится юридическим языком, от возражения по поводу истечения срока давности подачи рекламации. Но полагаться можно при этом только на письменное заявление продавца об отказе от возражения.

Если продавец в ответ на вашу претензию проверяет приобретенный вами товар на наличие в нем дефектов, то срок давности подачи рекламации приостанавливается до момента завершения проверки. В том случае, когда продавец не подтверждает факта наличия дефекта в возвращенном ему товаре после проведения проверки, а вы, тем не менее, настаиваете на своей претензии, то вы можете вновь ее предъявить с сохранением прежнего (до проверки) срока давности подачи рекламации. Если продавец в ответ на вашу рекламацию произвел замену возвращенного ему товара на новый, то срок давности подачи рекламации прерывается и с этого момента начинается отсчет нового срока.

В случае проведения ремонта в течение 6-ти месячного срока предъявления претензии, вытекающей из предоставления общепринятой гарантии на товар, может также наступить прерывание срока давности подачи рекламации. Но при этом продавец должен недвусмысленно подтвердить вам, что он согласен с наличием дефекта в товаре и хочет его устранить. Если продавец ремонтирует возвращенный ему товар без каких-либо комментариев, то вы можете, как правило, считать, что начинается новый 6-ти месячный срок предъявления претензии. Даже если продавец осуществляет ремонт, но оспаривает наличие дефекта или указывает на то, что он ремонтирует товар только из соображений вежливости, то все равно срок давности подачи рекламации приостанавливается.

Если продавец или изготовитель товара при его покупке добровольно предоставляет особую гарантию, то вопрос о сроке давности предъявления претензии усложняется. При появлении дефекта в течение 6-ти месячного срока предъявления претензии, вытекающей из предоставления общепринятой гарантии на товар (согласно сроку получения товара), вы можете действовать принципиально параллельно и предъявлять претензии как исходя из такой гарантии, так и исходя из особой гарантии на товар.

Т.е. если истек срок давности подачи рекламации на основе общепринятой гарантии в течение 6-ти месяцев со дня получения товара, то вы еще имеете право на подачу рекламации в течение особого, установленного изготовителем гарантийного срока. Если этот срок превышает 6 месяцев, то вы должны в случае дефекта учесть то обстоятельство, что 6 месяцев истекает все равно со дня обнаружения дефекта в товаре, а не со дня его покупки, получения. Например, особая гарантия изготовителя составляет 1 год, а дефект в товаре обнаружен через 11 месяцев после его приобретения. В этом случае срок давности предъявления претензии теоретически заканчивается на 17 месяц со дня покупки товара. Правда, в этом случае необходимо немедленно проинформировать продавца или изготовителя товара об обнаружении дефекта.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Возможности внесудебного урегулирования конфликта

Общая характеристика договора о купле