Сделки по поводу купли и их оплата

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

О ПРАВАХ ПОКУПАТЕЛЕЙ

О правах покупателей

Международные договора о купле

Сделки по поводу купли и их оплата

Внесение рекламации

Права при несвоевременной поставке товара

Срок давности подачи рекламации

Права покупателя в отношении изготовителя товара

Отзыв (расторжение) сделок, заключенных «на ходу»

Судебное разбирательство конфликта

Приложение. Адреса и телефоны ЦС защиты прав потребителей

Сделки по поводу купли, заключаемые с помощью дистанционных средств связи, и их оплата

Если сделки о купле заключаются в системе дистанционной реализации товаров (в системе посылочной торговли – Versandgeschäft), с помощью различных средств связи (по почте, телефону, телефаксу, через сеть Интернета посредством электронной почты), то во избежание недоразумений и конфликтов с продавцом, т.е. с соответствующей фирмой, необходимо заключение договора в письменной форме или хотя бы письменное подтверждение заказа.

Чаще всего при заказе товара через сеть Интернета вы сразу же получаете уведомление о его принятии по электронной почте. Уведомление содержит, как правило, подробные данные о заказанном вами товаре, ценах на него и дополнительных расходах по пересылке, способах оплаты, возможностях контакта и др. Кроме того, вы получите текст общих условий сделки. Всю полученную информацию по вашему заказу необходимо сохранить в компьютере, также как и все последующие договоренности с продавцом относительно условий сделки.

Как покупатель вы обязаны своевременно оплатить покупку. Согласно правовой практике это действительно и для безналичного денежного обращения. Ваша обязанность оплаты выполнена лишь тогда, когда вы дали платежное поручение, а ваш лицевой счет его обеспечил. Если оплата за товар не поступила оференту, то в спорном случае вы должны доказать, что цена покупки уплачена. Доказательством этому служат выписка из вашего лицевого счета, копия платежного поручения, квитанция и другие платежные документы, которые вы должны тщательно сохранять. При получении дефектного товара вы можете полностью или частично отказаться от оплаты до устранения дефекта или получении замены.

Многие общие условия сделки содержат положения о том, что товар до полной его оплаты остается собственностью оферента. Это означает, что хотя товар вы можете использовать, но он вам все равно не принадлежит до полной его оплаты. Если вы своевременно не оплачиваете покупку, то продавец напоминает вам об этом. Если вы на это не реагируете, то вы получите письменное требование о выполнении обязательства по уплате, иногда даже с принудительным его исполнением.

Способ оплаты либо однозначно устанавливается оферентом, либо вам предоставляется возможность выбора. Часто при приобретении товара по объявлению оферента в телепередаче или на странице в сети Интернета требуется предоплата. В последнем случае широко распространена оплата с помощью кредитной карточки или чека (платежного поручения), а внутри Германии также и наложенным платежом. При этом внутри Германии ряд фирм предлагают оплату после получения вами счета, иногда даже (в книжной торговле) наличными деньгами непосредственно в том магазине, где вы заказали книги. Конечно, оплата заказа после получения товара предпочтительнее, т.к. вы можете оценить его качество и не обременять себя заботой о возврате уплаченных денег при поступлении дефектного товара. Поэтому на предоплату или оплату наложенного платежа следует соглашаться тогда, когда оферент предоставляет вам право возврата непонравившегося товара и возвращения уплаченных денег. Тем более, что последнее отнимает много времени.

Денежные переводы являются наиболее надежным видом оплаты. Если такая возможность предлагается при зарубежном заказе, то вы должны, конечно, ею непременно воспользоваться. Правда, ввиду длительного времени перевода поставка товара может задержаться, да и расходы на перевод денег (пошлина) немалые. Гораздо выгоднее, когда между соответствующими кредитными учреждениями существует договоренность на этот счет или когда перевод выполняется электронной почтой через сеть Интернета. Иногда иностранные банки частично покрывают расходы по переводу денег.

В качестве платежного средства могут быть также использованы еврочеки без карточки как кассовый открытый (некроссированный) чек или расчетный (жиро) чек. Такими чеками оплачиваются любые суммы, но гарантия выкупа существует только до 400 марок. При цене покупки до 1000 марок оплата еврочеками гораздо выгоднее, чем оплата прямым денежным переводом. Неевропейские фирмы также предлагают оплату частично в чековой форме. В этом случае вы поступаете так же, как при переводе денег за границу, но указываете в формуляре в качестве способа исполнения – оплата в чековой форме. Тогда оферент получит ордерный чек банка; расходы при этом будут такие же, как при переводе за рубеж. Высокий риск, конечно, возникает тогда, когда вы посылаете почтой открытый кассовый чек, т.к. им может оплатить каждый.

В случае, если чек будет утерян в пути или украден, часто станет невозможным больше уследить за тем, кто получил деньги. Более надежен чек о взаиморасчете, т.к. он позволяет только записать в кредит в вашем расчетном лицевом счете и, следовательно, полностью прослеживать путь движения денег. Если вы сомневаетесь в серьезности оферента или опасаетесь каких-либо злоупотреблений, вы можете в любое время и без объяснения причин заблокировать чек. Гарантированные еврочеки, конечно, не могут быть заблокированы. За чеки стоимостью до 400 марок вы так же, как и при блокировании, должны ручаться. Вы можете быть привлечены и дальше к оплате, если вы пренебрегли вашей обязанностью, например, слишком поздно сообщили об убытке. Для этого существует специальная, ступенчатая система ответственности.

Для покрытия регулярных требований об оплате часто применяется способ инкассовых поручений (дебет-авизо), называемый такжеуполномачиванием о взыскании, получении платежа. Этот способ используется также и при однократных платежах, и при покупках с помощью электронных средств связи. И не случайно, т.к. для обеих сторон этот способ обоюдно выгоден. Для вас как для клиента он особенно удобен: вы не должны заполнять бланк перевода денег, заботиться о сроке оплаты или приспосабливать долгосрочные платежные поручения к изменяющимся суммам. Это за вас все перенимает на себя получатель денег, оферент.

Для фирм такой способ совмещенной проводки выгоден в свою очередь. Кроме того, отпадает проверка поступления платежа. Правда, имеется одно затруднение: вы отдаете в чужие руки свой расчетный счет и теряете при этом часть контроля. Кредитные учреждения, как правило, не проверяют отдельные доверенности и списания денег. Кроме того, вы должны следить за тем, чтобы не потерять обзор, прежде всего, когда варьируются размер сумм при отдельных сроках оплаты или не точно установлены сроки взыскания платежей.

Списание с вашего расчетного счета может быть иногда некомпетентным или неправомерным. Не определена точно сумма, или эта сумма многократно списывается, или вы не давали полномочия, доверенности на списание субъекту взыскания денег. В этих случаях вы должны потребовать от своего банка или сберегательной кассы аннулировать перевод денег, по возможности, в течение 6 недель. В каждом случае банк должен списанную сумму вновь записать на ваш расчетный счет, причем оформить это днем списания и без каких-либо дополнительных расходов с вашей стороны.

В качестве альтернативы рассмотренному способу оплаты вы можете использовать долгосрочное платежное поручение, конечно, с условием, что платежи производятся регулярно, а суммы остаются неизменными в течение длительного интервала времени. При этом как клиент вы имеете право на составление, изменение и отзыв поручения и можете управлять сроками списания денег.

Если вы отваживаетесь на покупки с помощью электронных средств коммуникаций, то вполне вероятно использовать для банковских операций эти же средства связи. При банковских расчетах с помощью сети Интернета вы через свой модем обращаетесь непосредственно к компьютеру вашего банка. Вы можете, например, узнать там о состоянии своего расчетного счета или дать поручение на перевод денег. Раньше, конечно, большая часть банковских операций осуществлялась не через сеть Интернета, а с помощью служебной сети электронной связи, прежде всего, Т-Online.

Это имело то преимущество, что вы двигались в закрытом кругу пользователя средств связи, доступ в который защищается паролем. Для надежности использовался персональный идентификационный номер. Для каждой отдельной операции, будь то перевод денег или изменения долгосрочного платежного поручения, вы должны были всегда указать номер транзакции. Хуже обстоит дело с надежностью в системе банковских расчетов с помощью сети Интернета. Здесь в целом существует высокий риск того, что данные будут перехвачены и ими злоупотребят.

Дополнительные системы надежности и стандарта, такие как Home-bankingComputerInterfaceили техника секретного запирания данных на основе чип-карт уже развиваются, однако, практическое их использование еще находится в начальной стадии. Другие опасности исходят от хакеров, вирусов и специальных языков общения, через которые при определенных обстоятельствах можно дистанционно манипулировать в сети Интернета и давать распоряжения о переводе денег.

Существуют также системные ошибки программного обеспечения, которые ведут к неправильной записи данных. В связи с наличием этих труднопреодолимых рисков важно, чтобы вы как клиент не принимали на себя ответственность за ошибки. Полезно, если вы будете нести ответственность только за то, что вы тщательно выполняете свои обязанности по своевременной оплате долгов. При этом вы никогда не сообщаете свой персональный номер другому лицу и согласны на ответственность в пределах определенной суммы, как при кредитных карточках.

Если вы хотите чаще производить покупки через сеть Интернета, вам следует подумать о приобретении кредитной карточки. Оплата покупок с ее помощью широко распространена за рубежом, а для иностранного клиента часто является единственным способом оплаты. Существуют различные типы кредитных карточек. Они различаются основной ценой и платой за использование, способом расчета, ограничениями для платежей наличными деньгами, местами для принятия к оплате и дополнительными услугами. Преимущество кредитной карточки в удобстве платежа: отпадает необходимость обмена денег за границей. Недостатком этой карточки является более поздний расчет по ней за покупку. К риску пользования карточкой относится невидимость производимых расходов, особенно когда вы одновременно используете несколько кредитных карточек.

По способу расчета различают три типа кредитной карточки:

· при Charge-Cardsрасчет производится ежемесячно и чаще всего посредством инкассового поручения (дебет-авизо);

· при Credit-Cardsежемесячные расчеты можно производить частями вместе с уплатой соответствующих процентов;

· при Debit-Cardsуплата следует немедленно за счет вашего расчетного счета в банке, сберегательной кассе.

Различия в цене карточки при одинаковых услугах могут быть весьма существенны, т.к. цена включает в себя следующие элементы:

· годовая, подлежащая уплате основная цена;

· денежное вознаграждение за снятие денег в денежном автомате;

· вознаграждение за пересчет валютного курса при оплатах за рубежом, хотя некоторые оференты, предлагающие кредитные карточки, покрывают расходы за обмен валюты;

· проценты за предоставление кредита для карточек второго и третьего типа.

Кредитные карточки различаются также предельной суммой денег, которую вы можете снять за определенный период времени. Некоторые оференты карточек не накладывают ограничений на лимит денег, т.к. ваш расчетный счет используется в кредит. Однако чаще устанавливается предельная сумма на день или неделю. Посредством надбавки к основной цене кредитной карточки могут предоставляться страховые и другие дополнительные услуги, хотя польза от них часто незначительна.

При использовании кредитной карточки надо считаться с возможностью злоупотреблений с нею. Речь идет о риске «подслушивания» номера вашей карточки в сети Интернета при ее применении для оплаты через эту сеть. Лицо, которое узнало номер вашей кредитной карточки, может также оплачивать через нее свои покупки. Или продавец, которому вы сообщили ваш номер, может использовать вашу карточку для других целей.

Хотя дело обстоит не так драматично, т.к. ваша ответственность ограничивается 100 марками за сообщение о понесении вами убытка от злоупотребления с вашей карточкой, причем независимо от степени вашей вины. Всю остальную ответственность перенимает на себя издатель карточки, но, конечно, не во всех случаях. Если, например, вы проявили вопиющую небрежность при хранении кредитной карточки и поэтому у вас ее украли или вы слишком поздно сообщили об ущербе, то ваша ответственность может быть оценена более высоко.

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Возможности внесудебного урегулирования конфликта

Общая характеристика договора о купле