Гарантирование качества

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ПРАВО НА ГАРАНТИЮ

О правах покупателей компьютеров

Общая характеристика договора о купле

Заключение договора о приобретении средств

Условия договора о купле в связи с наличием общих условий сделки

Право на гарантию

Право на гарантию

Возможное и фактическое качество

Дефекты товара

Расторжение договора о купле при обнаружении дефекта

Замена товара при обнаружении дефекта

Гарантирование качества

Как известно, качество товара всегда связано с его ценой. В случае технического или программного обеспечения под качеством понимается быстрота действия системы, ее компактность и надежность, мощность памяти, количество печатаемых страниц в минуту и т.д. Часто непреодолимой трудностью может оказаться вопрос о том, дал ли действительно продавец имеющее для него законную силу обещание относительно качества товара. Такое обещание правомерно только тогда, когда продавец не только разъяснил в отношении качества товара, но и пообещал возместить все недостатки и ущербы, которые могут возникнуть у покупателя при использовании приобретенного товара, т.е. дал твердую гарантию его качеству.

Простое рекламирование товара, какими бы словами оно не сопровождалось, еще не обещание его качества. То же относится и к описанию товара и указания данных о его свойствах, например, скорости действия, мощности памяти и т.п. Следует еще добавить, что обещание качества товара должно последовать на категорический вопрос покупателя. Следует также проявить осторожность относительно молчаливого обещания в том случае, когда продавец ссылается на марку товара.

Несколько примеров могут дать наглядное представление по данному вопросу:

- Разъяснение продавца о том, что покупатель приобретает устройство обработки данных новейшей технической модели, целесообразно только в качестве характеристики товара, но не как обещание его высокого качества;

- Разъяснение продавца о том, что техническое и программное обеспечение хорошо соответствуют друг другу, еще не является обещанием их высокого качества;

- Уверение продавца о том, что устройство пригодно также и для другого программного обеспечения, еще не говорит о его качестве.

Если обещанное качество товара отсутствует, то покупатель вправе выбирать между его возвратом и снижением покупной цены, а также потребовать возмещение ущерба при оставлении у себя приобретенного товара или его возврате. В таком случае ущерб может заключаться, например, в том, что теряются данные или программа или обработка данных связана с высокими личными расходами. Обычно в судебном споре речь идет о том, что стандартная программа вопреки уверениям продавца не выполняет определенные функции, например, выписка счетов или составление врачебных отчетов.

Обещанное покупателю право на возмещение ущерба охватывает также дополнительные издержки на выполнение работ иным способом, которое понадобилось во время, пока происходило усовершенствование программы. Гражданское законодательство приравнивает случай, когда продавец намеренно умалчивает о недостатках купленного товара или обманывает относительно отсутствия их в товаре, к случаю несоблюдения товаром гарантированных свойств. Однако в области компьютерного права преднамеренный обман вряд ли играет роль, да и любой продавец по понятным причинам воспротивиться этому.

Ответственность за гарантию качества

Право выбора

Установление причины дефекта

Комплектный обмен

Гарантийное право и ответственность за продукт

Гарантия продавца и изготовителя

Обязанность продавца в части достоверной консультации

Устранение дефекта в новом товаре вместо расторжения договора о купле

Неудача при устранении дефекта в купленном товаре

Осуществление ремонта для устранения дефекта

Заявление о неполадке, дефекте

Подтверждение получения товара

Вскрытие прибора, технического устройства

О гарантии при распродаже товаров по сниженным ценам

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Гражданское право Германи