Установление причины дефекта

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ПРАВО НА ГАРАНТИЮ

О правах покупателей компьютеров

Общая характеристика договора о купле

Заключение договора о приобретении средств

Условия договора о купле в связи с наличием общих условий сделки

Право на гарантию

Право на гарантию

Возможное и фактическое качество

Дефекты товара

Расторжение договора о купле при обнаружении дефекта

Замена товара при обнаружении дефекта

Гарантирование качества

Ответственность за гарантию качества

Право выбора

Установление причины дефекта

Пусть, к примеру, через два месяца после покупки компьютера экран его монитора начинает мерцать. Однако установить, дефект ли это монитора или причиной являются другие неполадки компьютера, не удается. Если вы обратитесь к продавцу, то он вам, возможно, ответит, что монитор в полном порядке, но он не совмещается с имеющимися у вас системными компонентами, и поэтому сделать он ничего не может. В таком случае вы как покупатель должны были бы доказать, что экран монитора имеет дефект.

С целью проверки этого вы можете присоединить монитор к другому компьютеру. Если экран и теперь мерцает, то это, действительно, дефект монитора. Но не всегда дело обстоит так просто. Часто очень трудно установить причину неполадки прибора. Правда, при многих договорах о купле покупателю достаточно лишь высказать претензию по поводу какого-либо дефекта купленного товара и не доказывать его наличие и причину. Но продавец будет стараться использовать возможность устранения дефекта вместо расторжения договора о купле. Итак, экран монитора начинает мерцать через 30 минут после начала работы компьютера. Дефект монитора, процессора, присоединительного кабеля или используемой программы? А если эти компоненты приобретены у разных продавцов? Тогда один продавец будет посылать к другому.

Существует ли право покупателя все возвратить, если не удается установить причину мерцания экрана монитора? И наоборот, можно ли все в целом компоненты компьютера возвратить, даже если найдена причина дефекта одного из них? Вопросы не простые. Конечно, лучше всего все компоненты компьютера приобрести у одного продавца, что возможно будет дешевле и не надо будет искать причину дефекта, а просто возвратить или обменять прибор в комплекте, если это предусмотрено договором о купле. Но если вы приобретали компоненты компьютера у разных продавцов или у одного, но не сразу, а постепенно, то можно будет возвратить лишь дефектный компонент, например, печатающее устройство, а остальные компоненты оставить у себя. Хотя при комплектном приобретении сложного прибора, каким является компьютер, правовое положение покупателя лишь незначительно лучше.

Дело в том, что соответствующие положения гражданского законодательства исходят из того, что при покупке нескольких компонентов, в одном из которых будет обнаружен дефект, подлежит возврату с заменой только дефектный компонент. Но поскольку правил без исключения не бывает, можно либо рассматривать отдельный компонент как неотъемлемую часть целого, либо считать, что дефектный компонент невозможно отделить от других без ущерба для целого. При этом важно получить один чек на весь комплект прибора. Конечно, если компьютер использовался в течение длительного времени, превышающего гарантийный срок, или даже нескольких лет, то комплектный обмен становится невозможным в силу технических изменений в процессе научно-технического прогресса.

Комплектный обмен

Гарантийное право и ответственность за продукт

Гарантия продавца и изготовителя

Обязанность продавца в части достоверной консультации

Устранение дефекта в новом товаре вместо расторжения договора о купле

Неудача при устранении дефекта в купленном товаре

Осуществление ремонта для устранения дефекта

Заявление о неполадке, дефекте

Подтверждение получения товара

Вскрытие прибора, технического устройства

О гарантии при распродаже товаров по сниженным ценам

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Гражданское право Германи