Осуществление ремонта для устранения дефекта

Здесь возможно появление ряда спорных моментов. Например, разногласие между продавцом и покупателем по поводу места осуществления ремонта. Покупатель заинтересован в том, чтобы техник пришел к нему домой устранить недостаток в купленном приборе, а для продавца это часто крайне неудобно, т.к. в ремонтной мастерской гораздо проще выявить причину дефекта и устранить его. К тому же иногда ремонт проводится не его службой, а по его поручению специализированной мастерской или даже не предприятии изготовителя.

Следовательно, о месте проведения ремонта надо договариваться, так же как о том, кто должен доставить дефектный прибор в мастерскую – покупатель или продавец, особенно, когда речь идет о громоздком и тяжелом предмете, например, стиральной машине, холодильнике или кухонном агрегате. В случае, когда договор о купле компьютера предусматривает его доставку, установку, инсталляцию, консультирование и обучение непосредственно в квартире или на предприятии покупателя, то и осуществление ремонта для устранения дефекта часто следует там же.

Что касается транспортных и иных расходов для проведения ремонта, то их, безусловно, несет продавец в случае ограничения права покупателя на гарантию. Но и при неограниченном праве на гарантию, следует договариваться с продавцом о возмещении транспортных расходов при возврате купленного товара из-за дефектов в нем (конечно, по нормативному тарифу). Поэтому недопустимо, когда продавец хитро пытается в общих условиях сделки часть расходов переложить на покупателя, например, посредством такой безобидной формулировки: «Запасные части и стоимость рабочего времени, требуемые для ремонта, не включаются в счет покупателю». А что, разве другие расходы, например, транспортные, могут быть включены в счет?

Если продавец слишком уж заставляет ждать завершения ремонта, то покупатель снова вправе отказаться от покупки или потребовать снижения ее цены. Согласованный срок проведения ремонта должен быть выдержан. Причем покупатель даже имеет право обратиться сам в специализированную ремонтную мастерскую для устранения дефекта с отнесением расходов на продавца, но в этом случае следует проконсультироваться с юристом.

На то время, пока дефектный товар находится в ремонте, его покупатель вправе претендовать на замену или возмещение ущерба, особенно если продолжительность ремонта значительна, во всяком случае, превышает две недели. Также продавец несет ответственность за повреждения, причиненные купленному товару во время ремонта. Например, во время гарантийного ремонта вашего компьютера по ошибке была стерта информация (программы, данные) с твердой платы, за это продавец должен возместить причиненный вам ущерб.

Заявление о неполадке, дефекте

Подтверждение получения товара

Вскрытие прибора, технического устройства

О гарантии при распродаже товаров по сниженным ценам

Веньямин Толстоног

Материал статьи любезно предоставлен международным журналом EXRUS, а подписаться на рассылки, основанные на материалах журнала можно здесь.

Гражданское право Германи