Возможное и фактическое качество

25.03.2012 ВОСКРЕСЕНЬЕ 00:00

ПРАВО НА ГАРАНТИЮ

О правах покупателей компьютеров

Общая характеристика договора о купле

Заключение договора о приобретении средств

Условия договора о купле в связи с наличием общих условий сделки

Право на гарантию

Право на гарантию

Возможное и фактическое качество

Каждому, кто работает с компьютером, хорошо знакома ситуация, когда вы все операции производите, на ваш взгляд, правильно, а тем не менее, результата нет. Вы начинаете подозревать о наличии входных или системных ошибок и связываетесь с изготовителем или продавцом компьютера, т.е. поднимаете вопрос о вашем праве на гарантию. Считается, что в силу своей сложности программное обеспечение не может быть совершенно свободно от ошибок. Поэтому необходимо сопоставить его возможное, т.е. ожидаемое, и фактическое качество. При рассмотрении ожидаемого качества следует ответить на вопросы о том, каким требованиям должно отвечать программное обеспечение, что оно должно «мочь», какие функции должны быть в наличии, насколько быстро эти функции должны выполняться, какова их надежность, какой комфорт может ожидать пользователь, например, посредством вспомогательных функций.

Обо всем этом можно судить по описанию программного продукта. При рассмотрении же его фактического качества исследуется соответствие указанным в описании требованиям, чего программное обеспечение «не может», какие проблемы возникают при использовании и как часто: постоянно или только при определенных ситуациях. При этом устанавливается, насколько сильно фактическое качество программного продукта отличается от ожидаемого: так что нормальное его использование совершенно невозможно или это лишь создает определенные затруднения, возможно, несущественные, вызывает только досаду и требует немного терпения или речь идет о серьезных ограничениях при использовании.

Чтобы пояснить сказанное, рассмотрим несколько примеров:

- При незначительных ошибках обслуживания программа срывается и заносит ошибочные данные в справочник. В этом случае будет справедливым обмен товара (в данном случае программного продукта) на равноценный по стоимости. Если же возникают частые срывы программы при невыясненных причинах, даже после того, как техническое обеспечение было многократно заменено, то программный продукт можно признать негодным и возвратить;

- Программа, при помощи которой составляется декларация о доходах и расходах для определения размера подоходного налога, ошибочна, если она не учитывает всех указаний финансового ведомства и потому приходиться дальше декларацию заполнять вручную;

- Если программа, которая все может, что ей положено, требует необычно долго времени на ответ, является все же относительно дефектной. Может считаться ошибкой наличие явных ограничений в комфорте ее использования, если согласно договоренности при заключении договора о купле и по состоянию техники имеется отклонение от требуемого качества программного продукта.

Дефекты товара

Расторжение договора о купле при обнаружении дефекта

Замена товара при обнаружении дефекта

Гарантирование качества

Ответственность за гарантию качества

Право выбора

Установление причины дефекта

Комплектный обмен

Гарантийное право и ответственность за продукт

Гарантия продавца и изготовителя

Обязанность продавца в части достоверной консультации

Устранение дефекта в новом товаре вместо расторжения договора о купле